Приставы вводят в заблуждение или нагло обманывают?

Наши законы прочесть можно, но разобраться простому человеку сложно. Когда вступи в силу новый закон (ФЗ 474 о внесудебном банкротстве от 3.11.2023 года), моя знакомая (пенсионерка) обратилась к судебным приставам. Общая сумма долгов по кредитам составляет около 400 тысяч рублей. Пристав отказалась выдавать соответствующие справки и документы, ссылаясь на то, что закон касается лишь тех пенсионеров, кто получает минимальный размер пенсии. Так ли это? Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Правомерно ли действие пристава?