Чудеса на почте или фантастическая пропажа.

Чудеса на почте или фантастическая пропажа.

Ко мне обратился клиент с просьбой разобраться в сложившей ситуации. Ситуация такая. Клиент отправил посылку наложенным платежом через почту. Спустя время посылка была получена. Получатель связался с отправителем, пояснив что все пришло все хорошо.

Придя на почту, забрать свои денежные средства, сотрудники почты сказали, что ничего не приходило. Приходите потом. Клиент пришел потом. Ответ был такой же.

Было обращение в роспотребнадзор но пришла отписка. Также обращение в полицию и прокуратуру. На почте сказали посылка не получена и вам надо написать заявление на розыск, хотя не понятно зачем. Получатель прислал чек о том, что все получено и оплачено.

Тех поддержка вообще отвечала неизвестным языком.

По данному поводу была составлена и передана досудебная претензия.

Статья 31 Закона о защите прав потребителей регулирует сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Если исполнитель не удовлетворяет эти требования в установленные сроки, то он обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Размер и порядок исчисления неустойки определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного Закона.

Важно отметить, что размер неустойки будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и может быть установлен судом или иным компетентным органом. Он рассчитывается исходя из ущерба, понесенного потребителем в результате нарушения сроков исполнения требований.

Таким образом, исполнитель обязан не только удовлетворить требования потребителя, но и сделать это в установленные сроки, иначе ему придется возместить ущерб, вызванный просрочкой исполнения. Это важный механизм защиты прав потребителей и стимул для исполнителей соблюдать сроки и обязательства перед потребителями.

И тут чудо. На следующие день с клиентом сразу связалась почта с просьбой забрать денежный средства.

Клиент получил денежные средства от почты в полном объеме. Жаль, что не захотел идти дальше и истребовать по суду. Истребования были-бы в два с половиной раза больше.