Озон карта не могу вывести деньги

Здравствуй, пополнила озон карту на 15 тр

И повышение лимитов 15 тр

Я хотела сэкономить через озон карту теперь не могу снять и пополнить деньги на нужную сумму чтоб оплатить заказ скидка длится 3 дня срочно помогите что делать ввела паспортные данные перепроверила 100 раз все правильно но вывести деньги не могу говорит ошибка 🤦‍♀️