Возврат техники по гарантии более 5 кг.веса

В связи с ситуацией в Белгородской области-Бел сервис отказывается приезжать за стиральной машинкой по гарантии.

согласно ст.18 п.7\ст.17\ст.15 закона РФ о защите прав потребителя-Бел сервис обязан приехать забрать стиральную машинку, но они отказуются приехать забрать и возместить затраты за то что доставим сами!
ссылаясь якобы на ситуацию у нас в районе,-дети ходят в школу и садики. Все структуры работают. Режим ЧС или Военного положения не введен.

если смысл писать в прокуратуру?