Социальная помощь

Что делать если детское пособие не было вовремя оформлено, по причине того что мама хотел не брать до трех лет и потом снять одним платежом. Когда мама обратилась ей отказали полностью ссылаясь что возраст ребенка истек в три года. Но учитывая закон РФ мать имеет право восстановить плату за 3 года. Подскажите что с делать что бы пособия за три года которые не подавались документы все таки сейчас при подаче документов от нас выплатили за 3 года?