Привет от владельца агрегатора: никакой ответственности по ЗоЗПП

Ловушка для клиента

Счастливый гражданин – покупатель приходит в крупный сетевой магазин строительных товаров, назовём его Л. М., с целью приобрести новую мебель и сантехнику для ванной комнаты. Выбрав товар, покупатель оплачивает его, и в это время работники указанного магазина предлагают ему оформить заказ на установку мебели с подключением к системе водоснабжения за умеренную сумму с гарантией от владельца организации (назовём ее ООО «У. Р.»), которая подберет и направит счастливому покупателю высококвалифицированного работника.

Получив такую многообещающую информацию, покупатель соглашается на заманчивое предложение, после чего оплачивает услуги по установке и подключению, подписывает необходимые документы, предложенные работниками магазина, и удаляется ожидать оказание услуги.

Через некоторое время доставляется товар и появляется высоко квалифицированный работник, который устанавливает и подключает.

Покупатель, доверяя такому работнику, с радостью подписывает документы о приеме работ, после чего все расходятся.

Однако, вернувшись в квартиру через несколько дней, покупатель обнаруживает в квартире залитый водой пол со всеми вытекающими последствиями. Выяснив, что вода поступает из-под соединения, подключение которого осуществлялось при подключении новой сантехники, он обращается в организацию, от имени которой и приходил высококвалифицированный работник.

Прибывший работник поясняет, что протечка произошла не по его вине, но при этом переделывает работу в том месте, где произошла протечка. В то же время с утверждением работника не соглашается комиссия ТСЖ, указывая на прямую вину работника.

Все описанное выше не представляло бы большого интереса, если бы не события, происходившие после того, как покупатель обратился с претензией по факту причиненного вреда.

А как же ЗоЗПП?

Полагая, что его, покупателя, права защищены законом «О защите прав потребителей»: он обратился к организации, которая обещала выполнение работ на высоком уровне и гарантии. Однако в ответ услышал, что они ни при чем, а лишь

представляют покупателю и работнику электронную площадку, на которой те могут найти друг друга.

Далее выясняется, что работник тот не является субъектом, определенным «Законом о защите прав потребителей», так как он всего лишь физическое лицо, а следовательно, покупатель лишается возможности на своевременные выплаты, определенные «Законом о защите прав потребителей», вследствие ненадлежащего оказания услуг.

Так стоит ли обращаться к подобным агрегаторам или надежнее заключить договор с конкретной организацией-исполнителем?

А что вы думаете по этому вопросу?