Возврат денег

Здравствуйте! Вчера получила заказ на Валдбериес. Забрала домой примерить. Не подошла футболка. Всегда возвращала без проблем. А сегодня они отказываются братт на возврат, мотивируя тем, что этикетка на футболке не на русском, что то там не совпадает. Я им сказала - я возвращаю то, что мне вчера выдали, то я и возвращаю. В пакете со штрихкодом, все этикетки на месте. Тем более в течении 14 дней я имею право на возврат. Что мне делать?