Выйти сухим из воды: как юристу вести себя в конфликте?

Ни для кого не секрет, что юридическая профессия относится к категории профессий социального типа. В какой бы сфере общественных отношений юрист не вел свою деятельность, он неизбежно будет иметь дело с конфликтами.

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) - это столкновение противоположных интересов, взглядов, серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе. Также конфликт определяют как процесс, протекающий во времени, и имеющий определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. На мой взгляд, это определение лучше раскрывает природу конфликта, поскольку он здесь выступает как нечто "живое", динамичное, имеющие шанс на разрешение.

Конфликты могут иметь системный и межличностный характер. Примером системного конфликта в деятельности юриста выступают конфликты в правоохранительной сфере, где столкновение интересов может происходить между сотрудниками одного или же разных правоохранительных органов, а также между профессиональным участником правоохранительной деятельности и рядовым гражданином.

Объект конфликта зависит от особенностей непосредственной ситуации, из-за которой возникло разногласие. Совершение лицом преступления ведёт к разрушению системного баланса правоохранительных структур. Правоохранительные органы, со своей стороны, в лице своих сотрудников реагируют на преступление (пресекают его), восстанавливая тем самым, это равновесие. В данном случае объектом конфликта будет правовое состояние организации системы правоохранительных органов.

Другой пример - это столкновение интересов стороны защиты и стороны обвинения в судопроизводстве. Стороны имеют противоположные позиции относительно виновности и невиновности подсудимого, т.е. здесь противостояние заложено изначально и составляет основу состязательного процесса.

Стоит отметить, что в межличностных взаимоотношениях для юриста умение выйти из конфликта - это одно из самых важных качеств в профессии. Однако, не каждому человеку оно даётся легко ввиду темперамента, характера или сферы деятельности данного специалиста. Работа юриста весьма противоречива и требует от него достаточно разносторонних качеств: толерантности к людям, неукоснительного следования букве закона, и, конечно, умения вести себя в конфликте.

Психологи Кеннет Томас в соавторстве с Ральфом Килманном (адаптация Н.В. Гришиной) выделили пять способов регулирования конфликтов, обозначив их в соответствии с двумя основополагающими измерениями (кооперация и напористость), и представив, для удобства, в виде образов животных:

1) Конкуренция /соревнование ("акула") - стремление добиться своих интересов в ущерб другому.

Стоит отметить, что этот вариант распространен для нашего российского менталитета: когда в конфликте существует только две позиции: твоя и врага, а победить означает продавить свою точку зрения, порой, даже унизив оппонента. Другие варианты, при которых обе стороны останутся в выигрыше, зачастую, не рассматриваются.

2) Приспособление /улаживание ("плюшевый мишка") - принесение в жертву собственных интересов ради другого.

3) Компромисс ("лиса") — соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие.

Важно отметить, что при этом стиле разрешения конфликта никто не достигает желаемого результата в первоначальном варианте, обе стороны находятся в проигрыше.

4) Избегание /уклонение ("черепаха") — отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

5) Сотрудничество ("сова")- участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Каков же алгоритм действия в конфликтной ситуации?

- Проявите вежливость, заведите диалог, поговорите о том, как добрался собеседник к месту встречи, не промок ли под дождем. Окажите внимание оппоненту.

- Проговорите свои чувства, насколько это позволяет ситуация. Не нужно прятаться за маской невозмутимости.

- Проявите эмпатию — признайте чувства собеседника, сопереживайте ему. Используйте выражения «я понимаю, что Вы расстроены», «если бы я был на Вашем месте, я также был рассержен».

- Постарайтесь предварительно составить план дискуссии: какие темы и в течение какого времени будут обсуждаться.

- Предложите оппоненту способы выхода, постарайтесь логически аргументировать в чем состоят положительные стороны решения вопроса для обеих сторон.

Конечно же, предпочтительным способом решения конфликта является такой вариант, при котором обе стороны находятся в выигрыше. Но он не является единственным, ведь ситуация может быть столь напряженной, а вторая сторона настолько непримиримой, что порой единственный способ решить проблему - это идти путем жесткой конкуренции.

На личном опыте я могу сказать, что по роду деятельности мне приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Что я делала для того, чтобы эффективно выйти из этих ситуаций:

- сохраняла внутреннее спокойствие и старалась не поддаваться на манипуляции;

- старалась расположить оппонента, проявляя вежливость, спокойную интонацию;

- демонстрировала понимание к недовольству второй стороны, искреннее сочувствие;

-вела диалог в рамках делового общения, не переходя на личности, в уважительной манере;

-старалась выйти с оппонентом на одну волну, дать понять, что эта ситуация не выгодна никому и необходимо прийти к непосредственному решению вопроса;

- взаимодействовала в рамках правового поля и опиралась на букву закона. На мой взгляд, это самая важная составляющая при любых обстоятельствах.

Безусловно, ситуаций может быть множество и уникального рецепта как вести себя в конфликте просто не существует. Главное быть гибким, не зацикливаться на какой-то одной стратегии поведения, т.е. действовать исходя из непосредственной конфликтной ситуации и поставленных вами целей.

На мой взгляд, не смотря на деструктивную природу конфликтов, часто агрессивную манеру ведения, из них также можно извлечь пользу. Конфликт имеет и обратную, положительную сторону:

- предоставляет человеку возможность лучше узнать, как себя, так и других людей, принимающих участие в споре,

- даёт новый жизненный опыт, позволяет сделать соответствующие выводы,

- способствует получению новых и развитию уже имеющиеся личностных качеств и профессиональных компетенций.

Вне зависимости от Вашей профессии приглашаю Вас к обсуждению поведения в конфликте.

Благодарю за прочтение!

Источник публикации: Шеллинг Т. Стратегия конфликта. — М.: ИРИСЭН, 2007. — 366 с.