Что делать если компания WBне возвращает деньги за заказ

Я заказала на Вайлдберриз корм для собак. Забрать его не получилось так как уехала в командировку. Родственники также не смогли забрать. Через месяц заказ был отменён. Но деньги за него мне не вернули обосновывая это тем что корм для животных приравнивается к продуктам питания. Правы ли они и что мне делать, как вернуть деньги?