Один день из жизни колл-центра.

Всем привет. Хочу сегодня с вами поделиться своими впечатлениями о работе оператором колл-центра одной из микрофинансовых компаний.

День начинается как и наверное у многих операторов колл-центров с приема входящих звонков и исходящими звонками с предложением оформить займ, сделать увеличение и т.д. и т.п..

Ну а теперь более подробно пробегусь по каждому пункту.

В основном на горячую линию звонят клиенты которые самостоятельно оформили займ в личном кабинете. И как нестранно на подключали себе кучу дополнительных услуг, или не могут оплатить ну и с другими проблемами.

Самое плохое в работе оператора это то что нельзя ответить клиенту его же языком. А так иногда хочется.

Типичный звонок начинается со слов вы мошенники я нечего не подписывал, а вы навязали мне дополнительные платные услуги. И обязательно добавляют Ну я же не дурак я видел что подписываю, а это вы мне на подключали. Так и хочется сказать походу ты дурак. Если не можешь разобраться и все внимательно

прочитать, перед тем как подтверждать операцию. Ну у операторов как и у многих работающих в разных сферах есть свой регламент. И да я понимаю, что многих он раздражает. Ну зачем скажите пожалуйста кричать матом, оскорблять? Оператор это человек который работает за зарплату. И ему фиолетово вернёте вы долг или нет.

Второй интересный момент в работе это подтверждение карт. Многие думают, что карты подтверждает робот, а вот и нет их подтверждают операторы. И так весело иной раз смотреть на фотки голых тетенек и дяденек с картой на пузе, голове. и вообще разнообразных местах. Уважаемые господа и дамы! Давайте уважать друг друга.. Оператор это просто человек и у него просто работа. Кто то работает в магазине и выполняет инструкции переклеивая срок годности, кто то водитель и по требованию руководства выезжает в рейс на неисправной машине. Обращаясь на горячую линию вы поймите что оператору все равно, вернете вы долг или нет. Его работа вам помочь. Как говорил знаменитый кот. Ребята - давайте жить дружно.