Как ваше приложение может привлечь и удержать пользователей

Согласно некоторым исследованиям, привлечение новых клиентов обходится в пять-семь раз дороже, чем удержание существующих. После того как ваш маркетинг окажется успешным и у вас появится лояльная клиентская база, вы должны сосредоточиться на предоставлении им максимально возможного опыта. Показатели удержания приложений сильно снижаются, когда приложение теряет 77 % ежедневных активных пользователей (DAU) в первые три дня после установки. Всего за 30 дней доля потерянных DAU возрастает до 90 %.

Это обычное явление и не говорит о том, что ваш план удержания может быть более эффективным. Зачастую лишь небольшая часть тех, кто изначально скачивал приложение, продолжает оставаться частыми пользователями. Именно они должны быть в центре ваших усилий, поскольку они по-прежнему будут приносить доход с помощью вашего программного обеспечения.

Основные принципы работы с мобильными приложениями и удержания пользователей

Судя по наблюдениям за рынком, мобильные приложения сталкиваются с проблемами в создании стабильной и лояльной пользовательской базы. 25 % потребителей открывают загруженное мобильное приложение всего один раз. Рынок перенасыщен и часто содержит некачественное программное обеспечение.

Установить разумные цели и задачи по повышению вовлеченности пользователей можно, если знать типичный показатель удержания пользователей для вашей категории.

Невозможность реализовать основную ценность

Неудачное первое знакомство

Отсутствие "прилипания" - способности возвращать пользователей и снова вовлекать их в работу

Недостаточная частота обновлений

Сложная навигация

Низкая производительность и технические проблемы

Рекламные подходы к решению этих проблем не повысят вовлеченность пользователей в мобильные приложения. Придумывая решение, учитывайте причины, побудившие людей изначально использовать мобильные приложения для iOS.

С приложениями их жизнь становится проще. Шестьдесят три процента опрошенных используют приложения для смартфонов, чтобы решить проблемы или избежать неприятностей. Это связано с основной причиной оттока клиентов, которая заключается в неспособности предоставить основную ценность. На этапе планирования разработки приложения необходимо обратить пристальное внимание на то, как должна быть представлена главная функция вашего приложения.

Они получают подробные инструкции по его использованию. Это двойной подход: во-первых, необходимо обеспечить беспроблемный и простой процесс регистрации. Во-вторых, чтобы гарантировать отличное использование приложения, навигация и пользовательский опыт должны быть максимально простыми.

Программное обеспечение, о котором идет речь, имеет визуально приятный дизайн. Пользователям нравятся чистые, простые страницы с удобной навигацией и интерактивными функциями, такими как звуки обратной связи и переходы между страницами.

На разных устройствах они получают одинаковые впечатления. Один из компонентов UX-дизайна включает в себя поддержание темы на различных платформах, таких как планшеты и смартфоны.

Материалы приложения часто обновляются. Постоянные пользователи считают приложения, которые не обновляются свежим контентом, скучными и неактуальными.

Теперь, когда определены основные факторы, определяющие использование мобильных приложений, можно перейти к рассмотрению вовлеченности пользователей. Существует много различных способов определения вовлеченности, но одно из общих определений - это "процесс поощрения людей, которые заинтересованы в работе организации и т. д.". Поскольку ваше мобильное приложение обладает всеми преимуществами, вы, как поставщик услуг, должны заинтересовать людей в его использовании. Таким образом, вовлеченность пользователей, или коэффициент удержания приложения, является результатом реакции пользователя на ваши попытки предоставить ценность.

Привлечение потребителей с помощью вашего мобильного приложения не означает, что они должны быть прикованы к экрану. Разработка мобильных приложений для Android гораздо полезнее для долгосрочного пользователя, который пользуется ими только по необходимости (см. Uber), чем для пользователя, который пользуется ими от случая к случаю (помните Vine?). Заботьтесь о своих пользователях и покажите им, что ваше программное обеспечение всегда будет надежным способом решения их проблем, как сейчас, так и в будущем.

Стратегии привлечения и удержания пользователей

Узнайте своего пользователя: что побуждает его использовать приложение?

Хотя определение целевой аудитории является краеугольным камнем разработки мобильного приложения, разработчики могут упустить этот шаг, сосредоточившись на характеристиках и функциональности. Одна из самых важных частей информации в любом плане компании - это целевая демография. Чтобы обслуживать именно ваших клиентов и понять особенности их использования, все ваши усилия должны совпадать.

Обеспечьте подлинную ценность: Удовлетворяет ли приложение потребности клиентов?

Убедиться в том, что ваш продукт оправдывает ожидания и удерживает людей, не менее важно, чем отточить маркетинг. Определенные категории приложений - например, для повышения производительности или игр - имеют особые требования и ожидания пользователей, которые должны быть удовлетворены, чтобы удержать их. Только когда они смогут решить свою проблему или достичь цели, ценные, долгосрочные пользователи продолжат активную деятельность.

Обеспечьте оптимальную производительность: существуют ли технические проблемы, мешающие использованию приложения?

Производительность и коэффициент удержания пользователей находятся в прямой зависимости. Вероятность того, что пользователи останутся с вашим программным обеспечением, снижается при его медлительности. Несмотря на то, что исправить это кажется очень простым, убедитесь, что вы улучшили все факторы, связанные с производительностью, включая низкую задержку, предотвращение сбоев, надежное соединение и достаточную отзывчивость жестов.

Создайте отличный UX: сколько умственных усилий требуется пользователю, чтобы использовать приложение?

Существует три категории затрат умственных ресурсов: когнитивная нагрузка, визуальная нагрузка и моторная нагрузка. Моторная нагрузка, или количество кликов, имеет решающее значение, поскольку вы хотите, чтобы ваше приложение включало только самые важные действия, а не ненужные. Точное обозначение кнопок, их расположение и создание логического потока помогут вам снизить когнитивную нагрузку на пользователя. Именно это делает навигацию по приложениям простой. Определите, какой уровень работы требуется от пользователей при использовании вашего программного обеспечения.