Меня бесит общение с ТехПоддержкой!.. И анекдот в тему

Не очень часто, но все же приходится общаться с сотрудниками техподдержки различных сервисов. Сам по себе я довольно спокойный и не очень подвержен настроениям и желаниям раздувать скандалы, однако, в абсолютном большинстве случаев общение с представителями этих сервисов начинает меня бесить.

Нарочитая формальность ответов, декларирование "с умным видом" очевидных истин, ссылка на некии алгоритмы и инструкции, как на нечто незыблемое и монументальное... Предварительно еще приходится "повисеть" на телефоне с полчасика... Мозг закипает.

Поражает, что достучаться до разума практически невозможно. Ощущение, что говоришь с автоответчиком или со стенкой... Понятно, что есть четкие скрипты, понятно, что есть алгоритмы и инструкции... да и полномочий у сотрудника нет... да и задачи у него совершенно другие... Понятно, что Нас у Них сотни и тысячи... Это все понятно... Но все же хочется же, раз обращаюсь в поддержку, получить эту самую поддержку-то!..

Особенно бесит, когда по телефону возникшую проблему решить нельзя, поскольку телефонное общение и не предусмотрено вовсе. И тогда начинается переписка. И тогда к бесячьим факторам добавляется еще и время. "Мы ответим Вам в течение 24 часов". Не получали такие письма?

И вот решение какого-то, на первый взгляд, простейшего вопроса затягивается на пару-тройку дней... Ну как, решение? В девяноста процентах через сутки придет ответ, что все у Вас вроде бы нормально, но если не работает, то требуется больше информации... Хорошо, если эти уточнения списком приложат, а то может и вам самому придется этот списочек уточнять... В общем, морока... И бесит...Бесит!

Но вершиной бесячьего я считаю имена сотрудников. За все мои обращения в разные сервисы с кем я только не общался! Злата, Власта, Георг... Был Людовик... Редко-редко, когда Наташа ответит... Все почему-то на Ты... Ответственный специалист Иванов Иван Иваныч вообще ни разу не попадался...

PS. Впервые этот анекдот в виде шутки прозвучал в КВН примерно в 2005 году. Команду я не помню. Помню, что случайно оказался перед телевизором и шутка понравилась. Уже тогда эти людовики бесили...

PPS. Уважаемые, Златы, Власты, Георги, Людовики и Иван Иваныч! Если вы есть среди читателей, то прошу меня простить. Как говорится, ничего личного. Просто меня это бесит.