Валдберисс

Здравствуйте. Ситуация такая: заказал товар, но так как на нем была "заводская упаковка", его нельзя было осмотреть без покупки. Ладно, оплатил, ну и соответственно оказался не полный комплект. Возврат оформляется самостоятельно через вб. Ладно, сотрудница ПВЗ помогла в оформлении. Но магазин на ВБ не отвечает и игнорирует сообщения. Я им изначально написал отрицательный отзыв, и они мне написали что нужно сначала удалить отзыв, потом возврат одобрится. Соответственно, я решил уточнить у поддержки, есть ли такие правила у ВБ, на что они мне сказали, что таких правил нет. Как можно поступить в данной ситуации?