Порча товара в магазине или должна ли я платить за разбитую бутылку

Недавно работала в новом магазине "Пятерочка" (не в моем привычном, так как переехала) и наблюдала такую картину: Мужчина шёл с полными пакетами мимо алкоголя и смахнул две бутылки на пол так, что они разбились. Тут же шел директор и увидел это. Выяснил, кто это сделал и заставил мужчину оплатить.

Мужчина не отказался, с ним была женщина, которая спросила, а обязательно ли брать разбитые бутылки и нести их оплачивать на кассу или можно целые пробить? По сути, нет, так как алкогольная продукция маркируется по куар-коду и у бутылки этот код может быть индивидуальный. Выходит так, чтоб оплатить разбитое, нужно оторвать с бутылок эти коды и провести их по кассе.

Но их заставили взять разбитые бутылки в руки и пойти оплачивать.

Но... Ведь это произошло случайно! В моем магазине был подобный инцидент и не раз, однако платить никого не заставляли, да и битое стекло брать в руки покупателя – что за бред, а если он порежется? У меня сразу создалось негативное впечатление от магазина, хотя дело происходило уже под вечер, а смену я отработала нормально.

Я вот детское пюре разбила и смоталась с места преступления) На что похоже?)

В магазинах есть определенный процент брака и просрочки продукции, но на алкоголь и сигареты он вроде как не распространяется. И в то же время, эти категории товаров идут под ответственность директора. Две бутылки пива будут стоить 150 рублей, репутация магазина – бесценна.

На следующий день мне предстояла смена в другом магазине и там я спросила у одного сотрудника, а что бы у них сделали в данном случае. Он сказал, что предложили бы оплатить, но заставлять никто не должен, покупатель может оспорить этот момент и сказать, что сотрудники сами виноваты в том, что выставили бутылки в стекле слишком близко к краю полки и вообще, в магазине проход слишком узкий, чтоб люди могли проходить там с пакетами или сумками.

Однако, случаи бывают разные: если, к примеру, человек пришел бы в нетрезвом виде и уронил 1-2-3 бутылки, или просто неадекватный товарищ забежал и начал крушить всё на своём пути, то такие случаи уже подходят под статью о порче имущества.

Вот что пишет об этом Роспотребнадзор:

Вы не обязаны платить за случайно разбитый товар. Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар - в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно. Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде.

То есть, вы можете отказаться платить на месте и предложить, пусть Пятерочка подает на вас в суд. Однако из-за 150 рублей в суд явно никто не пойдет, но если магазину был нанесен существенный вред, то почему бы и да.

В нашем случае, директор, как главный в магазине, должен был в первую очередь поинтересоваться, не поранился ли покупатель, а потом выяснять, что произошло. То есть я, самозанятая, по сути, подработчик, знаю все эти моменты лучше, чем директор? Или она просто не хотела платить со своих? Непонятно.