Почему я уволилась из МТС: мой опыт работы на линии

Опять я выпала из реальности и забросила Дзен, даже забыла поблагодарить всех кто читает мои статьи и пишет комментарии, спасибо вам огромное)

А я успела уже уволиться из компании МТС и сейчас вам всё расскажу.

Мне там понравилось, но я поняла, что не смогу работать по 12 часов на линии, начиная рабочий день в 8 утра. Для меня это было бы слишком сложно — сразу после выхода на линию получать первый звонок.

Вторая неделя стажировки стала для меня испытанием. В прошлый понедельник у нас был актив, и мы вышли на линию ровно в 8 утра. Мне сразу же поступил первый звонок от недовольной девушки, с которой мы быстро решили проблему. Через 30 секунд поступил следующий звонок — от мужчины, который был не очень любезен, но требователен. Мне даже захотелось сразу отключиться и не разговаривать с ним, но благодаря помощи наставников на активе, я смогла справиться с эмоциями и продолжить разговор.

Тайм-аут между звонками у нас действительно составлял всего 30 секунд, и для меня это было мало, учитывая, что я не успевала перевести дыхание между клиентами и настроиться на следующий звонок. После мужчины позвонила пожилая женщина, которая сразу начала озвучивать все свои проблемы. Это продолжалось минут 10, после чего я предложила решать все вопросы по порядку. На это у нас с ней ушло 20 минут.

За два часа актива я успела поговорить только с пятью людьми, но это было неплохо, учитывая статистику длительности разговоров и составления заявок по всем вопросам.

После актива мы с мужем обсудили все нюансы, и я пришла к выводу, что не смогу постоянно работать на звонках. В однокомнатной квартире это тоже не вариант, так как нет возможности уйти в другую комнату, чтобы не мешать работать мужу, который тоже работает дома.

Попытка перейти на чаты не увенчалась успехом, так как сейчас у них там нет вакансии. Поэтому было принято решение уволиться и искать что-то более подходящее.

Возможно, я могла бы работать на звонках, но по более свободному графику и не с восьми утра.

В общем, у меня не срослось. Это мой личный опыт, и я ни в коем случае никого не отговариваю и не уговариваю работать там или нет. Это решение лично ваше, оно зависит от того, подойдёт ли вам эта работа и будет ли она вам нравиться.

А я буду посмотреть что-то для себя другое, с более удобным графиком и подходящими условиями.

Спасибо, что дочитали до конца.

Поддержать меня вы можете подпиской на канал и оставив комментарий, мне будет приятно.

Источник