Вся правда о Wildberries от владельца ПВЗ и продавцов маркетплейса.

Вся информация о Wildberries от владельца ПВЗ и продавцов маркетплейса.

Я часто слышала, как мои подруги сталкивались с проблемами на Wildberries, и в моменты раздражения они обращались ко мне за советом. Я старалась им помочь, и решила поделиться своим опытом работы с этим маркетплейсом.

Кроме того, мне удается увидеть деятельность WB и с точки зрения продавца, и с позиции владельца пункта выдачи заказов (ПВЗ).

Пункты выдачи заказов разделяются на две категории:

фирменные (принадлежащие WB)

посредники (между покупателями и WB).

Открыть ПВЗ может любой желающий, и Wildberries позиционирует это как выгодный бизнес, что приводит к большому количеству открывающихся пунктов. У меня рядом с домом есть очень популярный ПВЗ. Так как многое зависит от качества обслуживания, ПВЗ бывают очень разные — стоит выбирать тот, где сотрудники адекватны.

Все пункты должны придерживаться единого фирменного стиля. Чистота и порядок крайне важны, ведь Wildberries строго контролирует это и часто применяет штрафы. Оценки ПВЗ влияют на его рейтинг и финансы, и если рейтинг упадет ниже определенного уровня, ПВЗ закроют, предварительно оштрафовав.

Например, если сотрудник заболел и не пришел на смену, покупатель может прийти и обнаружить, что ПВЗ закрыт. Это может вызвать недовольство, и жалоба приводит к штрафу. Штрафы — это постоянная реальность, и такая система усложняет ведение бизнеса.

С точки зрения владельца ПВЗ, я получила много полезной информации, когда помогала подруге, у которой было три пункта выдачи Wildberries. Удивительно, но на практике Wildberries не обращает внимания ни на покупателей, ни на владельцев ПВЗ. К сожалению, они скрываются за правилами и инструкциями, поэтому сотрудники ПВЗ не могут ничего изменить.

Wildberries создает жесткие условия для владельцев ПВЗ, накладывая на них многочисленные штрафы и требования. Если что-то случается с товаром, владельцам ПВЗ теперь разрешили доказывать свою невиновность. Ранее же Wildberries автоматически считал их виноватыми и выставлял убытки.

Подмена товаров — еще одна проблема. Мошенники- покупатели заказывают дорогие вещи, но возвращают подделки, оставляя оригинал себе. Поскольку Wildberries плохо контролирует продавцов, на платформе часто встречаются фальшивки.

Всем ПВЗ теперь необходимо установить видеонаблюдение. В спорах с покупателями подтверждения с видеозаписей нужны для обращения в поддержку Wildberries, что требует много времени. Если вы планируете открывать ПВЗ, советую ознакомиться с отзывами и обсуждениями на эту тему.

Wildberries постоянно обновляет правила и вводит новые требования, часто усложняя работу с возвратами и контролем качества. Вся негативная реакция покупателей, как правило, направляется на сотрудников ПВЗ, которые просто выполняют свои обязанности.

С точки зрения продавца:

Многие продавцы активны на нескольких платформах, и маркетплейсы берут свою комиссию. Вначале Wildberries выглядит более выигрышно, но если продавец не отправляет товар в течение 36 часов, его ожидают штрафы. Иногда выгоднее отправить неверный товар, чем платить штраф. Это может объяснить, почему так много случаев пересорта.

Еще один интересный момент — некоторые продавцы покупают свои собственные товары назад, потому что это может быть дешевле, чем возвращать их официально. Продавцы несут убытки из-за повреждений и других проблем, и эта ситуация создает дополнительные трудности в работе на платформе.