Посылка на сво

Здравствуйте!Больше года назад отправила посылку сыну на сво.Отправили Авио чтоб быстрей дошла ,но ходит уже больше года и обратно нам не может прийти .Отправляла претензии на розыск не раз и в онлайне и на самой почте и звонила на горячую линию ,результатов нет .Отвечают что она там то находится ,а потом что срок пол года кончался претензии не принимаем.Т.е деньги потрачены ,а посылку потерялась.Куда можно дальше жаловаться !?И что именно писать ,заявление жалобу или....!?За авио пересыл взяли почти 5т, хотя слышала на сво есть шансы бесплатно отправить посылку!