Страховка ОСАГО, КБМ

Ситуация следующая. Невестка при бракосочетании с моим сыном взяла его фамилию. Пока свадьба, то да сё, закончилась страховка ОСАГО со старой фамилией. При оформлении новой страховки, были представлены все требуемые документы по старой и новой фамилии, но КБМ слетел. И теперь страховая шлёт только отписки, рассмотрим, обсудим и т.д. Как вообще решается данный вопрос, ведь со сменой фамилии, человек в данном случае не изменился и его КБМ тоже. Заранее спасибо.