Оплатила за проезд, но валидатор показал карту в стоп-листе-что делать?

Здравствуйте!

Хотелось бы узнать мнения, что делать в моей ситуации.

Зашла в трамвай в 11 с копейками сразу же приложила карту к валидатору, загорелся зеленый индикатор. Увидев это прошла дальше в вагон.

В 11:20 зашли в вагон контролеры начали проверять. Приложила карту и терминал показал что оплаты нет. Начинается диалог, объясняю как все было. Они говорят приложить карту к валидатору. После этого валидатор показывает красный индикатор и фразу карта в стоп-листе.

P.S. деньги на карте есть.

В шоке от случившегося, предлагаю контролерам оплатить другой картой. И приложила для оплаты. После факта оплаты карты они мне сказали что им пофиг и надо пройти на протокол. Протокол был составлен.

Через какое-то время на автобусе оплачивала таким же способ этой же картой через валидатор и спокойно оплата прошла.

Как быть? Что делать?