Мфц утеря документов

Здравствуйте! В мфц был сдан весь пакет документов для замены паспорта по достижению возраста. При обращении в данный мфц по истечении положенного срока, мне сказали, что ваши документы утеряны и вам заново нужно их подавать, оплачивать госпошлины за замену и потерю документов! Как мне действовать в данной ситуации, чтобы повторно не оплачивать госпошлины, дубликаты в банке об оплате выдают только при предоставлении паспорта, которого нет! Замкнутый круг...