Бездействие УК

Организация, с которой заключён договор на водораспределение и обслуживание, игнорирует устную заявку на замену счётчика по воде, почти год. Как будут начисляться платежи не понятно. Подключение к онлайн сервису ЖКХ отсутствует у данной конторы, ни подать заявку, ни оплатить и отслеживать начисления нет возможности. Уведомление о явке специалиста тоже не получила. Какие нарушения следует указать при обращении в прокуратуру?