Ирина Калби
Подписчиков: 2558
8.7М
45% заказанных в маркетплейсах товаров возвращаются продавцам
650 дочитываний
42 комментария
Эта публикация уже заработала 74,00 рублей за дочитывания
Зарабатывать
По данным агентства по развитию бизнеса Shift, покупатели маркетплейсов о разным причинам возвращают обратно продавцу свыше 45% заказанного товара!
Причины возврата товаров:
- не тот размер,
- несоответствие ожиданиям,
- брак,
- охлаждение после импульсивной покупки.
Признаюсь, я была удивлена увидев такую статистику. Потому что сами мы крайне редко выполняем возвраты. Только если вещь действительно вообще никак не подошла или обнаружен брак.
В канале «Контрольной закупки» приведена вот такая диаграмма от «Ъ», которой хочу с вами поделиться. А за одно и спросить:
как часто вы возвращаете покупки, сделанные онлайн, обратно продавцам? И по каким причинам?
Включен множественный выбор.
Источник информации и иллюстрации.
Стартовое изображение добавлено Администрацией 9111 из базы 9111
Как часто вы возвращаете покупки, сделанные онлайн, обратно продавцам?
Проголосовали:
182
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
42 комментария
Подписаться
Донаты ₽
Комментарии: 42
Отписаться от обсуждения
Подписаться на обсуждения
Да, встречаются женщины, которые заказывают несколько комплектов одежды разных размеров и проводят в примерочной по два часа.
Заказал себе 46р обуви, оказались узкими, пришлось вернуть. Футболки специально заказал три икса эль, в отзывах писали что маломерки, по этому угадал 😁
на то они и женщины, для них это удовольствие на себя посмотреть в разной одежке
Только бедный продавец, который оплачивает доставку, хранение и после таких дам приводит свой товар в порядок.
Так его никто и не заставляет там работать!
Бедных продавцов не бывает. 🤣
Конечно, потому что размеры не соответствуют. А что, в примерочную очереди?
Это ведь не значит, что нужно весь магазин к себе заказывать...
Я вот себе исключительно по 1-ой вещи заказываю: не подошло - заказываю другую. Только так.
Нужно не только о себе любимом думать, но и становиться иногда на место другого человека.
Бабушка у нас в подъезде живет, одинокая старушка. Ей так общения не хватает, что она чуть не каждый день на почту ходит и по 200-500 рублей пенсионных снимает! Интересно в принципе: как долго случается ваше "не подошло"? И в чем разница между женщиной, которая на час заняла кабинку и выбрала в итоге вещь и вами, посещающим кабинку по 15 минут четыре раза в неделю?
Эта бабушка на почте мешает людям гораздо больше приходя за пенсией чуть не каждый день!
Пересылка товара туда-обратно стоит денег. Думаю - не маленьких. Кто за неё платит? Думаю, продавец.
Если я заказываю 1 товар - то стараюсь так подобрать модель и размер, чтобы он подошёл. Если не с первого, то со второго раза я в свой размер попадаю. Тем самым, минимизирую издержки продавца.
А в случае с женщиной, заказывающей все возможные размеры - она явно об издержках продавца не заботится.
Явно не мой случай! Я на маркетплейсы за общением не хожу, у меня его достаточно - даже переизбыток.
Тут два варианта: либо не капризны и, ведете себя как настоящий мужик - что налезло, то мое, либо имеете стандартную фигуру, на которую что ни надень все "к лицу". Здесь нет заботы ни о ком, тем более о продавце. Не забывайте продавец не просто так, там где-то что-то для нас делает - он работает и получает деньги. Это его работа.
А вот представьте женщину с гормональным сбоем, с ожирение, с худизной, которым даже их размер одежды приносит сплошное разочарование. Женщин этих не жалко? Я бы так сказала: пусть они хоть целый день просидят в той кабинке, но выйдут оттуда, как и вы счастливыми!
Маркетплейсы очень выручают в маленьких городах, где нет магазинов одежды и обуви, где очень ограничен выбор бытовой техники и т.п.
Заказы делаю, но возвращаю - если не подошел размер. Необдуманные покупки не делаю.
Онлайн покупки выручают всех, где бы ты не жил. Это сколько времени надо, чтобы обойти магазины большого города и купить то, что надо! А тут сиди, листай странички и хоть пол ночи выбирай. Муж говорит на днях: нет у нас дома старого коврика для мышки на работу унести? А у нас нет. Мне понадобилось пять минут, чтобы купить этот коврик на Озоне!
Кстати 45% - это почти половина из всех возвращенных товаров. Диаграмма не показывает процент из заказанных. То есть только разделение по причинам возврата.
Возможно % от заказов и не такой критический (например 5%)
Слава богу, еще ни разу не возвращал!
а где вариант никогда?