Наталья
Подписчиков: 82
11.5к
Защита прав потребителей
3 дочитывания
1 комментарий
Эта публикация уже заработала 0,21 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Ехали с семьей из Санкт-Петербурга в Молдову. На Латвийской границе сына вернули назад в Россию (сыну 21 год) проехали мы меньше 1/4 пути, деньги не вернули сказали, что не по их вине, он не поехал. Билет на него выдали как за полную поездку. Имеют ли они право нем возвращать деньги.
1 комментарий
Подписаться
Донаты ₽
Комментарии: 1
Отписаться от обсуждения
Подписаться на обсуждения
В вашей ситуации вопрос о возврате денег за несостоявшуюся поездку зависит от условий договора перевозки и обстоятельств, при которых сына не пропустили через границу. Вот как можно подойти к решению проблемы:
### 1. Условия договора перевозки
- Обычно в договоре с перевозчиком (автобусной компанией, ж/д и т. д.) прописываются условия возврата средств.
- Если в договоре указано, что деньги не возвращаются при отказе пассажира от поездки по его вине (например, отсутствие документов), то претензию предъявить сложно.
- Если отказ в пересечении границы произошел не по вине пассажира (например, ошибка пограничных служб), можно требовать возврата.
### 2. Почему сына не пропустили?
- Если у него не было нужных документов (виза, загранпаспорт, разрешение на въезд) – это его ответственность, и перевозчик может отказать в возврате.
- Если пограничники ошиблись (например, необоснованный отказ) – можно требовать компенсацию через жалобу в посольство/консульство Латвии.
### 3. Что делать?
#### ① Требуйте письменный отказ перевозчика
- Напишите претензию в транспортную компанию с требованием вернуть деньги (или зачесть их на другой рейс).
- Если отказывают – запросите официальный ответ с ссылкой на пункт договора.
#### ② Обратитесь в Роспотребнадзор
Если перевозчик нарушил ваши права (например, не предусмотрел возврат при форс-мажоре), можно подать жалобу:
📌 [Онлайн-жалоба в Роспотребнадзор](petition.rospotrebnadzor.ru
#### ③ Если виноваты пограничники – пишите в консульство Латвии
- Запросите официальное объяснение, почему сына не пропустили.
- Если отказ был необоснованным – можно требовать компенсацию.
### 4. Можно ли вернуть деньги через суд?
✅ Да, если:
- В договоре перевозки не было условия о невозврате.
- Отказ в пропуске произошел не по вине пассажира.
🚨 Сложно, если:
- Сын не подготовил документы для границы.
- В договоре четко прописан отказ в возврате.
### Вывод
1. Проверьте договор – есть ли там пункт о возврате?
2. Пишите претензию перевозчику – требуйте частичный возврат (за непредоставленную услугу).
3. Если отказывают – жалуйтесь в Роспотребнадзор.
4. Если виноваты пограничники – обращайтесь в консульство.
Если нужна помощь с составлением претензии – пишите!