Доставили посылку с повреждённым товаром — кто и как должен компенсировать?

Получить долгожданную покупку с трещинами, вмятинами или поломанными деталями — неприятно, согласитесь. Однако в таких случаях важно понимать, кто именно обязан возместить ущерб и как действовать, чтобы не остаться без денег и без товара.

В зависимости от ситуации ответственность может нести:

- продавец — если товар пришёл с браком или повреждением, даже если он был передан транспортной компании в целости;

- транспортная компания — если доказано, что товар был испорчен в пути;

- почтовый оператор (Почта России и др.) — если посылка пришла вскрытой или с механическими повреждениями.

Как действовать при получении повреждённой посылки?

Пошагово:

1. Проверяйте посылку при получении в присутствии курьера или сотрудника почты, пункта выдачи.

2. Фиксируйте повреждения — фото, видео, акт приёмки с отметкой о дефекте.

3. Составьте претензию продавцу или перевозчику.

4. При отказе — подавайте иск в суд или жалобу в Роспотребнадзор.

- Если товар покупался в интернет-магазине — требования направляются продавцу (он уже сам разберётся с перевозчиком).

- Если товар отправлен без посредника (например, частным лицом) — претензия перевозчику или оператору почтовой связи.

Вы вправе просить:

- замену товара на новый;

- ремонт за счёт продавца;

- возврат полной суммы;

- компенсацию расходов на доставку и экспертизу.

Правовая основа:

ст. 18, 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — права потребителя при получении товара ненадлежащего качества.

Не подписывайте акт приёма без проверки содержимого. Если курьер торопит, вежливо, но твёрдо попросите подождать — закон на вашей стороне.

Источник: ЗОЗПП

Источник