Можно ли вернуть планшет на Озон без пакета со штрихкодом ?

Здравствуйте, купили планшет на озон, он оченьсильнтт тормозит, невозможно пользоваться, приложения не отвечают. Хочу вернуть его, но не сохранилась упаковка со штрихкодом, всея остальная комплектация и коробка в которой он был есть. Оформила заявку на возврат, жду ответ. Вопрос такой, Возможно ли вернуть товар на Озон без пакета со штрихкодом? Спросила у консультанта на пвз? она ответила что не примет Законно ли это?