ВТБ сломал мне смартфон

У меня возникла такая ситуация. Позвонила в службу поддержки ВТБ 1000 и попросила перевести меня на специалиста по брокерскому обслуживанию. Далее мы с ним все обсудили про перевод моих акций и сотрудник отправил мне сообщение о режиме работы отделения, о котором я естественно не просила после чего мой телефон на моих глазах гаснит и ВСЁ, на зарядку не реагирует, признаки жизни не подает. Отнесла телефон в ремонт своим ребятам, объяснив ситуацию, произошедшую с телефоном. После ребята из ремонта перезванивают и говорят, что телефону нанесен страшный вирус, в результате чего, сгорела микросхема. Телефон у меня по сей день в ремонте непонятно будет он работать или нет, кто за это все будет отвечать, куда претензию писать и вообще что теперь делать не знаю:(