Кофе в упаковке оказалось меньше ,чем указано: какие меры предпринять? Практика юриста

Вступление и рассматриваемый вопрос

Интересные дела в сфере защиты прав потребителей – редкость, и поэтому я знакомлю читателей только с теми, которые мне показались наиболее интересными и с определенной точки зрения необычными. Именно такой вопрос мы разберем в настоящей статье, в рамках правовой ситуации, возникшей у доверителя.

Итак, девушка заказала упаковку пакетированного кофе, то есть было указано, что в наборе имеется 100 пакетиков кофе, однако при получении она заметила, что в упаковке всего 75 штук, хотя в описании на маркетплейсе было указано 100 штук. Оформить возврат не получилось – магазин отказал в этом праве. Доверительница задается вопросом, какие меры можно предпринять в такой ситуации и как действовать? Коротко разберем этот вопрос в настоящей статье.

Картинка создана ИИ на основе личного фото автора

Ответ и разъяснения юриста

Тут первоначально надо указать, что магазин в рассматриваемой ситуации однозначно не прав. Основанием для возврата денег за товар является несоответствие информации или описанию, указанного на упаковке и в описании товара.

Чтобы вернуть в такой ситуации продовольственный товар для его замены или возврата уплаченных денег, нужно будет составить письменную претензию и направить ее продавцу. В самой претензии нужно будет указать, что товар не соответствует заявленному описанию. В случае получения отказа либо отсутствия ответа на претензию, важно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или сразу подавать заявление в суд с приложением всех доказательств.

Правовое обоснование: ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»

Примечание: настоящая статья написана с использованием справочной правовой системы «Гарант»

Если моя публикация помогла разрешить ваш правовой вопрос и показалась полезной, буду благодарна за перечисление донатов.

Любое использование без указания авторства запрещено.

Источник: личная практика юриста и собственные правовые выводы