3М
Почему на маркетплейсах лучше не покупать технику (случай из жизни)
Закон о защите прав потребителей – это здорово. Но вот случай из жизни – как этот закон «работает» при дистанционных продажах.
Что было?
Вчера меняла аккумулятор на телефоне. Пока ждала, разговорилась с мастером. С другим, не с тем, который моим телефоном занимался.
Мастер вертел в руках планшет, старательно пытаясь помочь клиенту. Но, как оказалось, бесполезно.
Парнишка купил эту штуковину на Озоне за 7,5 тыс. руб. На коробке – только картинка планшета. Стандартная такая. Ни названия модели, ни, даже, указания принадлежности к бренду.
Покупка приказала долго жить через 2 дня. Продавец прикинулся вещмешком – моя твоя не понимает. И ни в какую не хочет забирать планшет, требует справку от сертифицированного сервисного центра о неисправности. А справка эта стоит – как половина планшета.
В общем, покупатель вернуть товар не смог, как ни старался. Продавец нашел отговорки. И плевать ему на ЗПП - он знает, как обойти его положения.
Почему планшет оказался "неоперабельным" больным?
Мастер хотел было помочь. Но где хоть какой-то намек на фирму-производитель? Какие детали заказывать? И вообще – половина внутренностей планшета заставляет сомневаться в том, что он будет жить долго и счастливо даже в случае успешной реанимации.
В общем, выбросил парнишка деньги на ветер.
Мораль: технически сложные товары лучше покупать в нормальных сетевых магазинах. Кстати, иногда там дешевле.
Почему лучше покупать не дистанционно
Личный опыт: покупала телевизор EVO. На Озоне он стоил на 1500 руб. больше, чем в DNC. Когда в процессе эксплуатации выяснилось, что телевизор нельзя подключить к интернету (модель такая), в торговом зале приняли его без проблем. В подобных гипермаркетах есть группа товаров- возвращенцев, кстати. Эти товары стоят дешевле. Тоже вам на заметку.
Вот еще одна публикация на тему защиты прав потребителя:
Продавец запрещает фотографировать товар. Прав ли он?
В Правилах продажи товаров, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, нашел свое разрешение спорный вопрос: можно ли фотографировать товары в магазинах?
Как вы относитесь к дистанционным покупкам
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Технику и бытовые приборы покупаю только в магазине.
... тоже не верю в свою сверх удачу и везение!
Нигде и ничего покупать нельзя. Точнее можно, но как только сломалось - выкинул. Для себя решил покупать любую технику только самый дешман
Совершенно верно, считаю, что нельзя покупать электронику на маркетплейсах! В прошлом году рискнула, купила на Озоне тонометр, радовалась ровно 10 дней. Потом сравнила показания с тонометром соседки и поняла, что мой "красавчик" показывает погоду, да и то безбожно врёт! Обратилась к продавцу, предоставив видео доказательства. Продавец прикинулся, прямо как в публикации, типа ищите в городе, где можно провести проверку и только после её вердикта и отправки назад тонометра, вернём деньги. Но, не на ту нарвались! Я оказалась убедительнее, чем надеялся продавец. В результате, вернула непотребную технику и зареклась больше покупать что-то техническое и дорогостоящее на Озоне. Нервы и время дороже!
У меня была аналогичная ситуация. На ВБ купила дерсанваль - прибор такой косметический. 3 года назад. Проработал месяц. Обратилась к продавцу. Тоже потребовал официальное подтверждение. Пыталась вернуть через ВБ. Сказали, что,. мол, ждите, когда сервис возврата заработает. Переписывалась с ними раз в месяц обязательно. Наконец сервис возврата брака заработал. Попыталась вернуть. Они мне сказали: ТАК КАК ВРЕМЕНИ С МОМЕНТА ПОКУПКИ ПРОШЛО БОЛЬШЕ ГОДА, ТО ФИГУШКИ!
Ну, что сказать - жулики, вот и всё! Скорее всего, продавцы закупают контрафактную продукцию для реализации на маркетплейсах. Поэтому служит она не долго. Не каждый , купивший брак, будет " бодаться" с продавцом, на это и рассчитано! 🤔
Мы однажды материнскую плату купили. СтОит - ни комар чихнул. Муж забирал. Коробку принес, не посмотрел. А что смотреть - плата, как плата. Открыли - там пакетики чайные использованные, картонки какие-то. Причем, распаковку снимали на камеру. Попытались вернуть. Нам сказали, что сами подменили. Что там была плата. Нашли габариты этой платы. И вес узнали. Сравнили с габаритами коробки и весом. Никак не получается засунуть в эту тару товар. Только частями. Написали претензию. Были настроены решительно. В суд! В общем, вернули деньги. Продавец понял, что связываться с нами - себе дороже. Но СКОЛЬКО НЕРВОВ!!!
Ну, это уже вообще ни в какие рамки не лезет! 🤬 Интересно, какие меры воздействия предприняла администрация площадки, на которой торгует этот "продавец"? Надо гнать таких с позором! Хорошо, что удалось вернуть деньги! Но время, нервы, а с ними и здоровье, никто не вернёт! 😨 Делаем вывод: нельзя спешить при получении товара на пункте выдачи! Вскрываем и убеждаемся, что прислали именно то, что заказано!
ХА! Меры воздействия 🤣 🤣 🤣 . Пока я писала претензии по поводу прибора дерсанваль, продавец НЕСКОЛЬКО РАЗ поменял название. И все. Он "в домике".
Понятно! В таких случаях бессовестные продавцы показывают чудеса изворотливости! 😠
Тут скорее вопрос к вам. На коробке как минимум должна быть маркировка платы, картинка и т.д. Особенно если она дорого стоит то значит скорее всего фирменная должна была быть и коробка должна быть нормальной. А если вы пишите что она туда бы и не влезла, то уж очень большой вопрос к мужу, как он принимал.
Коробка была упакована в целлофановый пакет. Он и принес в этом пакете. Вот такой доверчивый. Не знал, что так бывает. Внутри - совершенно обычная картонная коробка, без картинок, вообще без всего. Они сказали, что материнки именно так и отправляют. В таких коробках. На одном из официальных сайтах нашли габариты платы, доказали, что в такую коробку она бы точно не влезла. Но, повторю, бодались месяц, если не больше.
Кто они то? Материнская плата отправляется в ФИРМЕННОЙ коробке.
Хотя если вы брали noname плату, то да, могут и в простой отправить. Но зачем тогда покупать такого производителя?
Они - это представители продавца. На картинке сайта было все красиво. И упаковка, и плата. Когда пришло - все оказалось не так радужно. Говорю же - человек не посмотрел при получении. Коробка упакована в целлофан. Так и принес домой это убожество. Когда мы писали продавцу, что даже коробка без опознавательных знаков, он писал в ответ какую-то хрень. Говорю же - переписка несколько месяцев длилась.
Ну технически сложный товар всегда сдаётся только через проверку.
Татьяна, а мне удалось сдать тонометр без проверки ( пост выше). Сумела быть убедительной? Думаю, нет, скорее продавец знает, что продаёт паль.
Все верно. Однако, В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
Обнаружен существенный недостаток.
Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Теоретически всё так, но на практике гораздо сложнее. Каждый случай уникален, многое зависит от людей с той и другой стороны,от умения трактовать и применять законы, от наличия или отсутствия совести у продавца, наконец.
У меня за последний месяц было два возврата таких вот. Вначале в ДНС купила телевизор, оказалось, что не принимает интернет. В течение 14 дней взяли без проблем. Потом купила в Ситилинке другой. На фото была модель с мононожкой, по факту оказались обычные ножки по бокам, мне на кухню никак не подходит. Тоже вернула без проблем на следующий день.
Это хорошо, что продавцы оказались порядочными и знающими законы!
Полностью с Вами согласна. Подписываюсь под каждым словом.
Я покупала на озоне танометр уже больше 10 лет работает исправно , это видно кому как повезет, хотя на алиэкспресс брала телефон пришёл не рабочий и вернуть товар не вышло
Согласна. Покупки на маркетплейсах - та же лотерея. Вы - везунчик)))
Тут ещё один момент - 10 лет назад качество любого вида товаров, тем более, технических, было гораздо лучше!
О, да! Я не говорю про более поздние сроки. У меня до сих пор на даче работает холодильник Электролюкс, купленный в период дефолта.
У меня стиральная машина и холодильник! (ттт, дай им Бог здоровья 😘 ), тоже с тех времён!
Тут всё просто, лезете на сайт аршин и смотрите прошел ли тонометр поверку, если не прошел, то возвращаете. Т.к. это медицинский измерительный прибор, а если поверку не прошел, то вам продали не понятно что.
Ого! Благодарю за подсказку! 🤗 Не знала о такой возможности!!! Очень ценная информация! Стало быть, можно проверить и тонометр, приобретенный в аптеке?
Серийный номер введёте и будет информация.
Да, уже побывала на сайте! Там много чего интересного! Спасибо! 🤗
Отличный совет!
И как же Вам в итоге удалось убедить? Поделитесь, пожалуйста.
Роман, если этот вопрос ко мне, то отвечаю, как было... Предложение продавца: найти в городе мастерскую, которая занимается ремонтом тонометров этой марки, отдать для проведения экспертизы. Если будет заключение, что тонометр не рабочий изначально, а не стал таким в процессе эксплуатации, отправить его Почтой России ( за свой счёт), только после этого продавец может принять решение ( или не принять!!! 😦 ) о возврате денежных средств. Причём проверку делают в течение месяца. Картина маслом! А мне, чтобы доехать до города (27 км), нужно дойти до остановки 1 км., забраться в маршрутку, пересесть на метро, дотопать до мастерской и вернуться таким же порядком. При этом, я лежу не вставая, с жуткой болью в ноге (ишиалгия + синдром грушевидной мышцы), только что, после стационара. И, кроме того, почта в соседнем селе, но закрыта, т.к. работать некому. Т.е.миссия невыполнима! 😟 Кстати, по телефону в мастерской мне пояснили: если нет штампа о дате продажи на документах, тонометр у меня не примут, что эл.чек это не подтверждение покупки! 😲 Круг замкнулся! Много времени пришлось потратить на переписку с продавцом, высылать фото и видео, терять нервы и время, но результат меня порадовал. Больше связываться с маркетплейсами для покупки техники, не буду ни при каких условиях, даже сейчас, когда со здоровьем, всё ( пока) ОК !😊
Коммент, конечно, не в тему. Извините. Но так приятно, когда человек пишет "в течениЕ", если речь идет о времени. Не "в течениИ" 🙂
Покупал на Озоне шуруповерт фирмы СтавМаш, сломался через 11месяцев а гарантия была указана 12 месяцев, я даже не думал что возврат возможен, думал будет отказ, мол несите в сервисный центр и все прочее......но продавец без всяких проблем одобрил возврат и вернул деньги. Бывает оказывается и ответственные продавцы сроки гарантии выдерживают.
Да, иногда бывают продавцы, которые дорожат репутацией. Как правило, это официальные магазины бренда, или официальные представители какие-нибудь. Я покупала перед НГ водоотталкивающую пропитку для обуви. Распылитель был сломан - раствор при эксплуатации и распылялся, и капал. Без проблем вернули деньги. Баллончик даже отправлять не понадобилось. И еще прислали промокод на хорошую скидку на следующий заказ. Они выводят на рынок этот бренд,им очень важна репутация. Кстати, пропитка неплохая оказалась.
Приятно знать, что такое бывает! Это очень ценно! Вот так надо дорожить добрым именем своей фирмы и магазина!
Ну, это вообще на грани фантастики! Как говорят в мультике: "Свезло, так свезло!" 😊 Это не продавец, это чудо!
Как видите бывают и добросовестные продавцы.
Хотелось, чтобы все продавцы были такими, но...., что имеем, то имеем.
Согласен с Вами полностью.
покупал из электроники телевизор и пару мини пк.
первый телевизор пришел к разбитым экраном - отказался о покупки в пункте выдачи, без проблем.
мини пк работают.
сдавать в пункт сломавшийся в течении пары недель пока не приходилось.
про смартфоны - действительно есть в которых не указан производитель, в документах только производитель процессора.
пока работает без проблем.
Это везение, возможно, случайное! 😊
везение в чем? можно более конкретно.
я покупаю через Озон
все отказы проходят без проблем, возврат денег как и говорят - не больше часа.
вы попробуйте что нибудь сдать в магазин обычный...
не говоря уж о ценах - различие на порядок или больше.
и не в качестве товара дело.
Тут Татьяна (www.9111.ru сказала, что слишком много факторов влияют на конечный результат. К сожалению,. Закон о ЗПП имеет лазейки. Некоторые продавцы эти лазейки не используют, так как дорожат своей репутацией. А другие, в том числе и те, о которых я рассказывала в статье - используют, поскольку имеют фирмы-однодневки, которым важно бабла сорвать и свалить.
Я как-то спанбод покупала. Для дачи. На фото - и упаковка, и структура - вообще то, что нужно. Прислали - метр на два. Просто отрезали от мотка. Такое добро в каждом хозяйственном по полтиннику штука. Попыталась отказаться - а они условие прописали - товар невозвратный. Пока бодалась, фирма исчезла. Через месяц смотрю - уже другая контора это продает. Те же фото.
Конечно, не технически сложный товар. Но схема популярная. Сбагрил - свалил. Сбагрил - свалил.
А про обычные магазины.. Как я тут писала - за декабрь сдала 2 телевизора и один Вай_Фай адаптер. Товар качественный, но не подошел. Без проблем. ДНС и Ситилинк. (Так получилось, что из-за отсутствия мобильной связи подключила стационарную точку, цифровое телевидения дали в подарок, решила обновить технику на кухне, чтобы и там показывало,. но пришлось повозиться с покупками).
ДНС и Ситилинк это отдельные магазины со своими интернет сайтами.
это не маркетплейсы типа озона и вильбера и прочих.
почувствуйте разницу.
Про ДНС и Ситилинк - это я ответила на Вашу цитату "вы попробуйте что нибудь сдать в магазин обычный...". Может, не так поняла? поделилась своим опытом сдачи в магазин.
Про разницу в ценах: "не говоря уж о ценах - различие на порядок или больше." Телевизор EVO TV 24 белый в ДНС я покупала за 8500 руб. (сейчас он 10 т). На ВБ он стоил тогда 8637 руб. (сравнивала цены, остались записи). Видите, разница не очень существенная.
Закон нужен такой специально для маркетплейсах. За обман или бракованный товар штафовать продавцов умноженное на 10. Порядок будет.
Кстати, только что просматривала отзывы на Озоне...Просто чудеса в решете: присылают совсем другой товар, причём всем подрят! Как это возможно? Люди жалуются, но ничего не меняется!!!!
Потому что на каждый негативный отзыв - десяток покупных положительных. Их легко вычислить. Они, как правило, все написано в один день. Вот тишина, тишина - и тут лавина дифирамбов продавцам! И еще, по стилистике чувствуется, что они написаны одним человеком - та же структура текста. Или просто "все понравилось, спасибо" - некоторые даже не заморачиваются. Главное - 5 звезд поставить.
Это точно! Я уже легко отделяю "зерна от плевел", т.е. заказные отзывы от настоящих. Но, что удивительно, отзывы, которые я читала вчера, ВСЕ негативные, подрят, потому, что продавец всем высылает не тот крем, который был заказан! 🧐 Неужели администрация площадки не заинтересована избавляться от продавцов, порочащих её имидж?
Так продавцы деньги площадке платят. Зачем избавляться то? Пусть сами покупатели с продавцами разбираются. Кстати, вроде у них кнопка появилась - пожаловаться на продавца? Или это мне приснилось?
Про кнопку не слышала... 🤔 Но должны быть какие-то элементарные критерии, рамки, в которые входит или не входит продавец? Если покупатели постоянно пишут плохие отзывы на его товары, наверное маркетплейс должен принимать меры? Получается, что это не площадка для цивилизованной торговли, а базар, где каждый продавец способен обмануть (пардон, больше подходит другое слово из ненормативной лексики 🤭 )...
Пару лет назад повелась на рекламу, наличие сертификата и хорошие отзывы икры щучьей "премиум". Получив - с первого взгляда поняла, что с настоящей икрой эта джибурга даже за стенкой рядом не стояла. Жаловалась на площадку - те отписку присылают, что у товара есть сертификат. Подала жалобу в Роспотребнадзор - те ответили, что такого ИП вообще в природе не существует. И что жалоб на этот товар масса, а проверить они не могут - по указанным контактам нет никакого цеха. Написала на маркетплейсе отрицательный отзыв - удалили. Так что, либо самой площадке это выгодно, либо - я даже не знаю, как это назвать.
Вот это номер!!! 😮 Получается, что площадка вообще не проверяет документы у продавцов??? 😱 Это страшно, ведь продукция может быть просто отравой и никто ни за что не отвечает??? 🤬 Теперь начинаю убеждаться, что продукты на маркетплейсах - ещё та русская рулетка! 🤭
Не продавцов, а площадку. Чтобы они несли ответственность. А то с них - как с гуся вода.