Вся правда о работе Почты России: умереть в один клик

https://ru.freepik.com/изображения

Почту России, точнее, её работу, сегодня не ругает только ленивый. Вряд ли в стране найдётся хоть один человек, который не сталкивался с какими-нибудь трудностями при обращении в данную организацию. Но, история, которая произошла буквально на днях, даже для Почты России уже, по-моему, перебор...

Пенсия

Вот и настал тот день, когда она осталась одна. Она - совсем ещё не старая женщина 65-ти лет, на днях схоронила мужа с которым прожила всю жизнь. Поженились рано, ей - 18, ему - 20, только что после армии. Сына родили, работали оба не покладая рук, помощи ни от кого не ждали. Годы пролетели как миг. И вот его не стало...

Смерть не стала неожиданностью, болел долго - онкология. Но, разве можно подготовиться к смерти? Боль, неприятие, непонимание...

Однако, делать нечего, нужно было собирать все справки, хоронить, бегать по конторам, отдавая кругом все эти справки, и всем сообщать, что её любимого мужа больше нет.

Со всеми этими заботами женщина буквально потерялась в днях и вспомнила, что должна прийти почтальонка, принести пенсию. Стала переживать, что не сообщила на почту о смерти мужа, забыла, закрутилась.

И что теперь делать с его пенсией за последний месяц? Выдадут ей, а может не выдадут? Лучше бы, конечно, выдали, ведь расходов было немало. За такими раздумьями прошёл день... почтальонка так и не пришла...

Тут нужно отметить, что супруги были старой закалки. Банковские карточки не признавали совсем, предпочитая наличные деньги. Знакомые, конечно, посмеивались, динозаврами называли, однако... В свете последних событий, поневоле задумаешься о прозорливости стариков. И никогда система: "Пенсия через Почту России" не давала сбой, но, видимо, всё бывает в первый раз...

Система

На следующий день женщина пошла на почту сама, выяснять, куда пропал её почтальон. Объяснила ситуацию, мол, пенсию не принесли. Стали разбираться и оказалось - её нет в системе! Вернее, даже не так, адрес, по которому жили супруги, в системи числился как выбывший по причине смерти. Вот так как-то...

На почте развели руками:

Ничего сделать не можем, система... Следующий, пожалуйста...

А теперь представьте себе состояние женщины. Она только что прошла семь кругов ада с похоронами, собиранием справок, да и просто боль от потери мужа всё ещё жгла сердце. Что-то доказывать и ругаться у неё уже не было сил. Она тихо села на лавочку и разревелась...

Люди у нас отзывчивые. Не те люди, что сидят за окошечками с надписью "Почта России", а обычные люди, те что в очереди к этим окошкам. Кто-то стал успокаивать, таблетки успокоительные совать, кто-то даже попытался разобраться в ситуации, показывая её паспорт с пропиской и удостоверение пенсионера бездушному оператору в окошке - бесполезно. Такое впечатление, что работу почты нам автоматизировать не нужно, там и так роботы работают. В общем, кто-то ей подсказал позвонить детям.

Сын примчался через пятнадцать минут, отпросился с работы. Потеряв отца, он очень переживал за здоровье мамы, а тут такой стресс. Можно понять его состояние - разнести всё это отделение к чертям собачьим!

Естественно, стал ругаться и доказывать, по "выбывшему" из их системы адресу, проживал не только его покойный отец, но и вполне живая мама. Однако, смог добиться лишь угрозу вызова полиции.

Ошибочка вышла...

Сын вместе с мамой поехали в Пенсионный (теперь Социальный) фонд. Нужно было выяснить, в чём, собственно, проблема. Не сказать, что их там сразу поняли. Вернее сказать, совсем не поняли, как могло такое произойти. Но, немного подумав, всё же сделали одно предположение...

По их мнению, на почте произошла ошибка при вводе данных в систему. Дело в том, что после появления информации о смерти человека (в этом случае, свидетельство и оформление пособия на погребение), Социальный фонд сразу передаёт информацию во все структуры где человек получал пособия: пенсия, льготы и т.п. Вот они и передали.

Однако, при вводе в базу данных системы, оператор "Почты России" не удосужился посмотреть, что по указанному адресу проживает два пенсионера и просто сработал на "отвяжись", то есть, указал адрес "выбывшим" в связи со смертью. В общем, человеческий фактор, что б его...

Итог

Сотрудник Социального фонда позвонил в указанное отделение "Почты России" и сказал "пару ласковых" слов. Это не шутка, мама и сын слышали, как орал он в трубку телефона. После этого предложено было снова проехать в отделение "Почты России" для получения пенсии.

По телефонному разговору чиновников стало понятно, что оператор "Почты России" допустил ошибку, а начальник отделения не перепроверил.

В итоге, женщина получила свою законную пенсию. Правда, пенсию мужа, за последний месяц его жизни, выдадут только через пару недель. Спасибо сотрудникам Социального фонда, что разрешили конфликт.

Однако, вопросы остаются к сотрудникам "Почты России". Как так? Пока вышестоящее начальство не позвонит - у них система... Следующий...

П.С. Никто перед женщиной не извинился в отделении "Почты России". Мало того, пенсию выдавали с такими рожами, будто заставили.

История произошла с моими очень близкими людьми. Всё что здесь описано - правда. Имена просили не называть по понятным причинам.

От автора

Знаете, ребята, я всю эту историю пережила прямо как свою, очень близкие мне люди. Раньше я сама работала на почте почтальоном и знаю как там всё устроено изнутри. Низкие зарплаты, кидание на деньги, отсутствие униформы... Да что уж там говорить, нас обязали купить свою канцелярию, чтобы учитывать корреспонденцию на участке! Грубо говоря: тетрадки и ручки. Однако...