11.6М
Вернули технику с браком — и денег не хватило на новую?
С 1 февраля 2026 года такую ситуацию можно оспорить
Ситуация знакомая многим: купили дорогую технику, обнаружился брак, продавец вернул деньги — и на этом всё.
А дальше выясняется, что за те же деньги аналогичный товар уже не купить: цены выросли.
С 1 февраля 2026 года закон прямо позволяет решать эту проблему.
Разберёмся, что именно изменилось и когда покупатель вправе требовать доплату.
Что теперь можно требовать при возврате некачественной техники
Если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества (с браком), и покупатель отказывается от договора, он вправе требовать:
- возврата уплаченной суммы;
- возмещения разницы в цене, если аналогичный товар подорожал.
Причём сравнивается не «любой новый товар», а именно аналогичный:
- с теми же техническими характеристиками;
- той же степени износа;
- того же года выпуска.
Идея простая: покупатель должен иметь возможность купить равноценную замену, а не просто получить «старую цену на бумаге».
Когда считают эту разницу
Здесь есть важный нюанс:
- если продавец добровольно возвращает деньги — разница считается на день возврата;
- если дело дошло до суда — на день вынесения судебного решения.
То есть чем дольше продавец тянет с решением, тем выше риск, что платить придётся больше.
Почему это особенно актуально сейчас
Технически сложные товары — это:
- автомобили;
- бытовая техника;
- электроника;
- сложное оборудование.
Цены на такие вещи могут заметно вырасти за несколько месяцев. Раньше покупатели часто оказывались в ситуации, когда формально деньги вернули, а по факту они потеряли.
Теперь закон прямо закрывает этот пробел.
Важный момент: это не «лазейка»
Речь идёт только о некачественном товаре.
Если товар исправен, но «просто не понравился», это правило не работает.
Также продавец не вправе:
- удерживать деньги за то, что товар использовался;
- снижать сумму из-за потери товарного вида,
если товар признан некачественным.
Простой пример
Купили технику за 120 000 ₽.
Обнаружился серьёзный недостаток.
Пока спорили с продавцом, аналогичный товар подорожал до 150 000 ₽.
В этом случае покупатель вправе требовать:
- возврат 120 000 ₽
+
- доплату 30 000 ₽.
Что в итоге
С 1 февраля 2026 года покупатель не должен оставаться в проигрыше только потому, что цены выросли, а продавец тянул с решением.
Если техника оказалась некачественной, закон позволяет вернуть не просто «старую цену», а сумму, которой реально хватит на аналогичный товар.
На практике это значит одно:
возврат денег — не всегда конец истории, и иногда имеет смысл проверить, всё ли вам вернули по закону.
Если вы сталкивались с возвратом техники из-за брака — получилось ли без проблем вернуть деньги? Или продавец пытался «закрыть вопрос» минимальной суммой?
Картинка
Приходилось ли вам возвращать технику из-за брака?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Еще бы так с маркетплейсами. Купил товар по акции, пришёл с браком, не тот или вообще отказались прислать заказ. Но есть аналогичный товар дороже - пусть или возмещают разницу в стоимости или присылают аналогичный по оплаченной ранее цене!
Да, вы правы, в этом и проблема. При срыве поставки формально возвращают деньги, поскольку речь идёт не о некачественном товаре, а о неисполнении договора. Но купить аналогичный товар по старой цене часто уже невозможно. К сожалению, сейчас в таких ситуациях закон ограничивается именно возвратом уплаченной суммы, и покупатели действительно остаются в более слабом положении.
Если же товар пришёл с браком, действуют правила защиты прав потребителей.
За брак обычно возвращают сумму товара. Может и оплату за доставку тоже (не знаю: на ВБ пока не возвращала, на Озоне доставка бесплатно).
Хорошее решение. Пункт 4 статьи 24 Закона "О защите прав потребителей" теперь предусматривает, что при возврате бракованного товара потребитель вправе требовать разницу между ценой покупки и ценой аналогичного товара с идентичными характеристиками, степенью износа и годом выпуска на момент удовлетворения требования или решения суда.
Статья, которая не ссылается на реальные нормативные акты - бессмысленна.
Благодарю за комментарий. Статья носит разъяснительный характер. В основе — Закон РФ «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 18–24) и нормы ГК РФ о последствиях передачи товара ненадлежащего качества и неисполнении обязательств. Подробный анализ конкретных статей обычно уместен в формате консультации, а здесь задача — объяснить саму логику изменений.
Требовать можно, а получить?
И получить можно через суд. Да, долго, но оно того стоит. В моём случае, продавец тянул время 2 года, суды, апелляции. В результате вместо 70000руб, оплатил 240000 руб.
повезло.