Новая функция или ловушка? В приложении «Госуслуги.Дом» теперь можно «случайно» оформить страховку на квартиру при оплате коммуналки

Перед самой датой оплаты счетов за жилищно-коммунальные услуги пользователи приложения «Госуслуги.Дом» обнаружили нечто неожиданное: любой невнимательный пользователь рискует «подарить» себе страховку на квартиру.

Мы привыкли, что до 10 числа каждого месяца нужно закрывать счета за коммуналку. Многие уже давно освоили для этого приложение «Госуслуги.Дом», ведь оно удобно собирало все квитанции в одном месте, позволяя выбрать их все и оплатить одним кликом.

Годами люди пользовались им, не задумываясь, что в государственном приложении может таиться подвох. А он, как выяснилось, вполне реален.

В феврале некоторые бдительные пользователи заметили, что при обычной оплате счетов появилось предложение оформить страховку на квартиру. Это не квитанция, а замаскированный под счет рекламный баннер. Сумма небольшая — 149 рублей в месяц, а бенефициар — всем известная страховая компания «СОГАЗ».

Казалось бы, страховка и страховка — кому надо, тот и оформит. И выглядит все действительно так: галочка не проставлена заранее, всё вроде бы добровольно.

Но раньше в приложении было так: вы видите счета, нажимаете «выбрать счета» — галочки автоматически ставятся напротив всех квитанций, видна итоговая сумма, и вы оплачиваете.

Теперь же, если нажать «выбрать счета», галочка автоматически появляется и напротив страховки, нравится вам это или нет.

Пользователь, конечно, такого не ждет, и в общей сумме всех платежей «лишние» 149 рублей может просто не заметить. Получается, что человек фактически не давал согласия на страховку и оформлять ее не планировал, но деньги все равно уйдут.

При этом сама страховая компания в своём пресс-релизе бодро отчиталась, что всё по закону:

Вот такое вот небольшое «немошенничество» в государственном масштабе.

Приложение «Госуслуги.Дом» скачали более 15 миллионов раз, а ежемесячная аудитория насчитывает 4,3 миллиона пользователей. Скромно предположим, что коммуналку через него оплачивают далеко не все, а только каждый десятый.

В таком случае, только с этих плательщиков можно собрать более 60 миллионов рублей в месяц.

Самое обидное в этой ситуации — ощущение предательства. «Госуслуги» позиционировались как надежный помощник, как платформа, которой можно доверять. И тут такой поворот. Кажется, государственные сервисы перенимают тактику навязчивых маркетологов вместо того, чтобы вести себя как ответственные чиновники. Зачем тогда нужны эти государственные приложения, если они начинают пускать в ход сомнительные схемы ради наживы?

Конечно, можно возразить, что никакой страховки никто не навязывает, а просто разместили информацию. Но давайте честно: когда кнопку "оплатить" тыкаешь в спешке, чтобы закрыть долги, то не заметить лишние 149 рублей в общей сумме — это действительно легко. А если еще и автоматически выбранная галочка есть, то большинство просто оплатит, не вникая. Это классический пример "темных паттернов" в дизайне интерфейса, направленных на обман пользователя.

Получается, что вместо того, чтобы помочь людям с оплатой, приложение превращается в инструмент для "дополнительного заработка" одной конкретной страховой компании. Этот прецедент, если он останется без должной реакции, может открыть ящик Пандоры. Ведь если можно так «под шумок» продать страховку, то почему бы не добавить туда и другие «необязательные» услуги, которые пользователь оплатит, просто не заметив?

Будьте внимательнее, друзья! Проверяйте итоговую сумму к оплате, не полагайтесь на автоматические галочки. И, конечно, не забывайте рассказывать об этом своим родным, особенно старшему поколению — они могут быть менее внимательны к мелочам. Государство призвано нас защищать, а не подкидывать незаметные способы вытянуть лишнюю копейку.

Источник