Купили онлайн, а для возврата предлагают приехать лично? Конституционный Суд РФ поставил точку в споре

Представьте ситуацию: вы заказали товар в интернет-магазине. Получили, примерили — не подошёл. Решили вернуть.

А продавец отвечает: «Возврат возможен только при личном визите в магазин».

Если магазин находится в другом городе, право на возврат фактически становится бессмысленным.

17 февраля 2026 года Конституционный Суд РФ рассмотрел именно такую ситуацию и принял принципиальное решение.

В чём был спор

Покупатель приобрёл товар дистанционно и хотел вернуть его почтой за свой счёт.

Продавец отказал: правила на сайте предусматривали только личное обращение в розничный магазин сети.

Роспотребнадзор и суды ранее не увидели нарушения.

Однако Конституционный Суд указал: такой подход допускает создание условий, при которых право потребителя становится иллюзорным.

Что решил Конституционный Суд

Постановлением от 17.02.2026 № 7-П суд признал положения пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» не соответствующими Конституции РФ в той мере, в какой они не обеспечивали возможность дистанционного возврата товара надлежащего качества.

Суд подчеркнул:

• продавец не вправе создавать искусственные барьеры для возврата;

• размещение правил на сайте само по себе не свидетельствует о добросовестности;

• право потребителя должно быть реальным, а не формальным.

Что действует сейчас

До внесения изменений в закон покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, любым способом по своему выбору, в том числе:

• почтовым отправлением;

• через перевозчика или курьерскую службу.

При этом:

• расходы на обратную доставку несёт покупатель;

• риск случайной гибели или повреждения при пересылке лежит на покупателе;

• товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.

Важно: как действовать правильно

Чтобы минимизировать риски спора:

• зафиксируйте состояние товара до отправки (фото, видео);

• сохраните квитанцию и трек-номер;

• письменно уведомите продавца о возврате;

• обеспечьте надлежащую упаковку.

Что это означает для продавцов

Суд указал, что продавец обязан действовать добросовестно.

Если выбранный им способ возврата делает процедуру чрезмерно сложной или экономически нецелесообразной для покупателя, такая модель поведения может нарушать баланс интересов сторон.

Что меняется на практике

Решение Конституционного Суда РФ фактически корректирует сложившуюся практику дистанционной торговли.

Требование обязательного личного визита для возврата качественного товара больше не может использоваться как универсальное условие, если оно лишает потребителя реальной возможности воспользоваться своим правом.

Источник:

Постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 17.02.2026 № 7-П

Официальный сайт КС РФ: https://www.ksrf.ru