Алло, это коллекторы, плати чужой долг!» Как я достал тех, кто доставал меня, и заставил их извиняться

Если вы хоть раз брали в руки трубку и слышали в ответ нечто вроде: «Вы должны 15 тысяч микрофинансовой организации «Зай-лохотрон», просьба погасить задолженность», — вы меня поймете. Сначала ты просто тупишь в потолок и думаешь: «Они ошиблись номером». Потом — злишься. А когда эти звонки становятся твоей личной утренней побудкой, на смену злости приходит тихий ужас: а вдруг это теперь не закончится?

У меня это случилось прошлой осенью. И я прошел этот ад, чтобы вы могли этого избежать.

Как это было: «Здравствуйте, это банк...»

Все началось с безобидного звонка. Милый женский голос поинтересовался, как дела у Сергея Петровича. Я ответил, что я не Сергей Петрович, и положил трубку. Через час — новый звонок, уже мужчина, более суровый: «Когда Сергей передаст вам трубку?».

— Да откуда я знаю?! Я вообще не знаю никакого Сергея!

— Вы последний, кто с ним разговаривал по этому номеру.

— Я с ним не разговаривал! Это мой номер десять лет!

И понеслось. Звонили с разных номеров: с мобильных, с городских, с определителем «Коллекторское агентство» и без номера. Иногда это был просто автоинформатор — бездушный робот, который бубнил про просрочку. Иногда — живые люди, которые к концу разговора начинали переходить на личности.

Я пытался объяснять, просил удалить номер из базы, кричал, что подаю в суд. Бесполезно. Их было много, а я один. Примерно на третьей неделе этого цирка у меня дернулся глаз, и я сказал себе: стоп. Я взрослый человек, я ничего не должен. Почему я должен прятаться от телефона?

Я решил играть по их правилам, но по своим нотам. И, как выяснилось, закон в этой игре целиком на моей стороне.

Раунд первый: Разговор по делу (или как снять скальп с оператора)

Самое главное, что я понял: коллекторы — это не демоны ада, это такие же менеджеры, сидящие в колл-центре. У них есть скрипт (сценарий разговора) и план по звонкам. Если ты начинаешь материться и кидать трубки, ты просто ставишь галочку в их отчете: «дозвонились, абонент агрессивен, продолжим».

Нужно ломать их скрипт холодным расчетом.

Итак, очередной звонок. Я спокоен, как удав.

Я беру блокнот, ручку и включаю диктофон в телефоне (о чем, кстати, обязан их предупредить, если разговор записываю — но они сами обычно говорят в начале «разговор записывается», так что козыри у нас равны).

Оператор: Здравствуйте, меня зовут Кристина, я представляю агентство «Долг.РФ». По какому вопросу вы готовы оплатить задолженность Сергея Петровича?

Я: Кристина, здравствуйте. Я не являюсь Сергеем Петровичем и не являюсь его поручителем. Мои данные: фамилия, имя, отчество (называю свои). Подтвердите, что вы передаете мои персональные данные и совершаете действия по их обработке в отношении меня.

Тут у Кристины обычно случается легкий когнитивный диссонанс. Потому что в ее бумажке написано «звонить по этому номеру», а там, скорее всего, просто приписка «возможно, родственник». Никакого моего согласия на обработку данных у них нет.

Кристина: Мы звоним по вопросу вашего родственника...

Я: Кристина, я еще раз повторяю: он мне не родственник, мы не знакомы. Я запрещаю обработку моих персональных данных. Назовите номер и дату кредитного договора Сергея, а также орган, выдавший разрешение на мои персональные данные.

Обычно после этого оператор начинает мямлить про банковскую тайну. Это их коронный ответ: «Мы не имеем права сообщать данные договора третьим лицам».

Тут-то мы их и ловим.

Я: Отлично, Кристина. Вы только что подтвердили, что не имеете права сообщать мне данные. Но при этом вы имеете право мне звонить и требовать деньги? Вы противоречите сами себе. Зафиксируйте в системе, пожалуйста: я отказываюсь от взаимодействия с коллекторами на основании ФЗ-230. Мои паспортные данные для идентификации (называете серию и номер паспорта, если просят — да, это безопасно, они все равно видят номер, с которого звонят, и могут «пробить» его по базам, паспорт нужен для точной идентификации вашей личности как субъекта персональных данных). В течение 24 часов жду подтверждения. Если звонки продолжатся — жалоба в ФССП и заявление в полицию о вымогательстве.

И вешаю трубку.

Важный лайфхак: Никаких «я подам в суд, я вас засужу». Суд — это долго. Нам нужна быстрая победа. Поэтому козыри — это ФССП (Федеральная служба судебных приставов) и ЦБ. Коллекторы боятся ФССП как черт ладана, потому что именно приставы выдают им лицензии и могут их лишить.

Раунд второй: Тяжелая артиллерия (звонки не прекратились)

Естественно, после первого «умного» разговора звонки не прекратились. Просто вместо Кристины стал звонить Михаил, который не знал, что Кристина уже получила по шапке. Или, что еще веселее, начали звонить роботы. Автообзвон — это вообще отдельная песня. Они просто тупым скриптом долдонят: «У вас просрочка, нажмите 1, чтобы поговорить с оператором».

Тут я понял: разговорами сыт не будешь, надо писать.

Я зашел на сайт ФССП (fssp.gov.ru), нашел раздел «Главное управление по контролю за деятельностью коллекторов». И написал жалобу. Но не абы как, а приложив скриншоты звонков (в телефоне же есть журнал вызовов) и, главное, сославшись на статьи.

Вот текст примерный, можете копировать смело:

*«Я, ФИО, не являюсь должником, не являюсь поручителем, не являюсь родственником должника. На мой номер (8911ХХХХХХХ) от имени коллекторского агентства ООО "Рога и копыта" поступают многократные звонки с требованием оплатить чужой долг. На мои требования прекратить звонки и удалить мои персональные данные из базы реакции не последовало, либо последовала, но звонки возобновились. Усматриваю в действиях агентства нарушение ст. 4, 6, 7, 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (обработка без согласия), а также ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ (нарушение частоты и времени звонков, взаимодействие с третьим лицом, не являющимся должником). Прошу провести проверку, привлечь к административной ответственности по ст. 13.11 и 14.57 КоАП РФ и обязать прекратить незаконное беспокойство».*

Если звонили из банка, а не из коллекторского агентства, копию этой жалобы я отправил еще и в Центробанк через их интернет-приемную (cbr.ru). Банки ЦБ тоже боятся до дрожи в коленях.

Раунд третий: Кульминация

Через пару недель мне пришел официальный ответ из ФССП. Красивая бумажка с печатью о том, что в отношении ООО «Рога и копыта» составлен протокол об административном правонарушении (по ч. 1 ст. 14.57 КоАП — беспокойство недолжников). Им грозил штраф.

Но самое сладкое случилось через три дня после того, как я отправил жалобу. Мне позвонил уже не оператор, а главный менеджер или кто-то там у них с очень сладким голосом:

— Иван Петрович, примите наши извинения. Действительно, произошла техническая ошибка, ваш номер ошибочно попал в базу данных должника, с которым у вас нет никаких отношений. Мы удалили все ваши данные. Еще раз примите извинения. Всего доброго.

Я чуть с дивана не упал. Коллекторы ИЗВИНИЛИСЬ.

С тех пор прошло полгода. Тишина. Иногда приходят смс с рекламой, но звонков с требованием денег за чужого дядю — ноль.

Резюме (Лайфхак, который сработал):

Если вам звонят по чужому долгу, у вас есть два пути: путь нытика (жаловаться друзьям) и путь воина (жаловаться куда следует). Выбирайте второй.

Не молчите. В первую же секунду говорите, что вы — не должник, не родственник и не поручитель. Требуйте удалить ваши данные.

Записывайте. Фиксируйте даты, время звонков, имена операторов.

Грозите законом. В разговоре обязательно упомяните 152-ФЗ (о персональных данных) и 230-ФЗ (о коллекторах). Даже если оператор не знает, что это такое, он сделает пометку: «абонент подкован, лучше не трогать».

Пишите жалобы. ФССП и ЦБ РФ — ваши лучшие друзья. Не ленитесь, это занимает 20 минут времени на Госуслугах или через форму на сайте.

А если звонки не прекращаются даже после этого? Ну что ж, тогда мы идем в суд с иском о защите чести, достоинства и компенсации морального вреда. Но это уже совсем другая история.