«Стул не для деда»: история 96-летнего ветерана, которую не смог замять «Евроопт»

В век высоких технологий и искусственного интеллекта человечность иногда упирается в обычный пластиковый стул. История, произошедшая на днях в одном из магазинов сети «Евроопт», мгновенно облетела белорусские паблики и соцсети, заставив сотни людей вспомнить о простых истинах: уважении, возрасте и элементарной эмпатии.

Герой сюжета — 96-летний пенсионер. Не просто покупатель, а человек, за плечами которого почти век жизни, вероятно, война, восстановление страны и долгая дорога домой. В этот день он пришел в супермаркет за продуктами. Для пожилого человека даже короткая прогулка по магазину — уже испытание. Ноги гудят, спина ноет, дыхание сбивается. Увидев свободный стул возле кассовой зоны, дедушка решил просто присесть на минуту, перевести дух, прежде чем идти на кассу.

Но именно здесь его настигла суровая реальность корпоративных инструкций.

«Это только для сотрудников»

Как сообщают очевидцы и позднее подтвердили СМИ, к пенсионеру тут же подошёл сотрудник магазина (или охрана) с требованием освободить место. Аргумент был железобетонный: стул предназначен исключительно для персонала, а не для посетителей. Не важно, что тебе 96 лет, что ты ветеран и что стульев в зале больше нет. Правила есть правила.

Для деда это стало шоком. Он не устраивал скандал, не требовал особых условий — он просто хотел посидеть 30 секунд. Унижение оказалось сильнее усталости.

История могла бы остаться локальным конфликтом, если бы её не заметили люди. Соседи, родственники или просто неравнодушные покупатели вынесли ситуацию в публичное поле. И тут же последовала реакция, на которую вряд ли рассчитывали в головном офисе сети.

«Это цинизм и жестокость»

После того как инцидент попал в новостные ленты, общественность разделилась, но голоса здравого смысла оказались громче.

«Это не просто нарушение этикета, это показатель внутренней культуры компании, — пишут пользователи в соцсетях. — Неужели у них нет инструкции, как поступать с пожилыми людьми? Неужели нельзя было сделать исключение для человека, который пережил войну?»

Кто-то вспомнил, что в современных магазинах Европы и даже в некоторых российских сетях уже давно действуют негласные правила: если пожилому человеку нужно присесть — он садится. Более того, охранники сами предлагают стул или вызывают помощь. В Беларуси же, судя по этому случаю, буква закона (внутреннего) оказалась важнее человеческого отношения.

Реакция «Евроопт»: извинения пришлось приносить

Давление общественности возымело действие. Руководство сети «Евроопт» осознало масштаб репутационных потерь. В официальном заявлении компании прозвучали извинения перед ветераном. Представители ретейлера признали, что их сотрудник сработал некорректно, и пообещали разобраться в ситуации, а также пересмотреть инструктаж персонала относительно общения с пожилыми людьми.

Однако осадок, как говорится, остался. Многие комментаторы справедливо заметили: хорошо, что история получила огласку. А если бы рядом не оказалось никого, кто мог бы написать пост в интернете? Сколько еще таких дедушек и бабушек молча терпят подобное отношение, просто потому что не умеют или не хотят «качать права»?

Взгляд эксперта: «Социальная ответственность бизнеса»

Психологи и социологи видят в этой истории симптом системной проблемы.

«Это классический пример того, как корпоративная культура, заточенная на соблюдение правил, вступает в конфликт с человечностью, — комментирует ситуацию психолог Ирина Володченко. — Сотрудник, скорее всего, действовал по инструкции: стул для персонала. Но в здравом смысле любой человек понимает: 96-летнему ветерану можно и нужно уступить место. Беда в том, что инструкции пишут люди, которые забывают предусмотреть такие "мелочи", как старость и уважение».

Вместо послесловия

Этот случай — не про мебель. Он про то, как мы (и бизнес, и общество) относимся к самым уязвимым. Хочется верить, что после этой истории в «Евроопте» и других сетях действительно появятся негласные правила: если видишь пожилого человека с палочкой или просто уставшего — предложи сесть. Даже если это стул «только для персонала». Доброта не должна иметь грифа «служебное пользование».