Гарантийный случай

Здравствуйте, полтора года назад были приобретены расскладнын кресла, спустя 1 год и 2 месяца,кресла сломались, в механизмы который удерживает кресло в разложеном виде. Заявление на дефект было направлено в магазин, и фото дефектов, юристы дали ответ чтт при визуально осмотре (который был по фото товара), случай гарантийный не является, так как повреждения были в результате эксплуатации, но механизм несёт основу этого кресла ,он его удерживает в разложеном виде, по другому его эксплуатировать не получается ,если только сидеть, подскажите что необходимо сделать чтоб добиться справедливости, кресла покупались детям 10 и 14 лет.