Как говорить, чтобы вас слышали: четыре простых приёма

Вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что говорите, говорите, а собеседник будто не слышит? Или вроде кивает, а глаза пустые. Или перебивает и уводит разговор в свою сторону. А бывает и так, что сами потом думаете: «Почему я не сказал того, что хотел? Почему меня не слушали?». Оказывается, есть несколько простых вещей, которые меняют всё.

Клиент — Доктор Тана, у меня проблема. Я не умею говорить так, чтобы меня слушали. На работе вроде предлагаю идеи, а коллеги пропускают мимо ушей. Дома пытаюсь поговорить с женой, а она в телефоне. Я уже начинаю думать, что со мной что-то не так.

Доктор Тана — А ты замечал, с кем тебе самому хочется разговаривать? Кого ты слушаешь с интересом?

Клиент — Ну… есть один друг. С ним легко. Он как-то так спрашивает, что хочется отвечать. И сам слушает внимательно, не перебивает.

Доктор Тана — Вот. С него и будем брать пример. Потому что секрет не в том, чтобы говорить красиво, а в том, чтобы собеседник чувствовал себя важным.

Приём первый: покажи, что мнение другого ценно

Клиент — А как это — «чувствовать себя важным»?

Доктор Тана — Очень просто. Когда ты спрашиваешь человека о его мнении и действительно слушаешь, не перебивая, не думая о своём, не готовя ответ, — он это чувствует. Ему становится интересно с тобой говорить, потому что ты даёшь ему место.

Клиент — Но я же обычно слушаю… ну, стараюсь.

Доктор Тана — Стараешься или ждёшь своей очереди высказаться? Есть разница. Попробуй сегодня в любом разговоре просто слушать, не вставляя своё «а вот я», «а у меня», «а я считаю». Просто кивать, уточнять, задавать вопросы по теме. И посмотри, что изменится.

Приём второй: говори о том, что близко собеседнику

Клиент — А если тема мне неинтересна? Если я хочу сказать о своём?

Доктор Тана — Тогда найди, как твоё связано с его. Люди включаются, когда разговор касается их жизни, их целей, их желаний. Если ты хочешь предложить идею на работе, подумай: чем она полезна лично для коллеги? Как она облегчит ему задачу? Свяжи своё с его — и тебя услышат.

Клиент — То есть не просто «я придумал», а «тебе это поможет тем-то»?

Доктор Тана — Именно. Не о себе, а о нём. Люди не читают мысли. Им нужно объяснить, почему это важно для них.

Приём третий: энергия в голосе

Клиент — А голос? Я заметил, что когда я устал, меня вообще никто не слушает.

Доктор Тана — Ещё бы. Твой голос передаёт твоё состояние быстрее, чем слова. Если ты говоришь вяло, без интонаций, бубнишь — собеседник заражается этой вялостью. Ему становится скучно, он отключается.

Клиент — Но как звучать энергично, если сил нет?

Доктор Тана — Не надо изображать бодрость. Достаточно чуть более уверенного тона, чуть более чёткой речи. Представь, что ты не просишь, а предлагаешь. Не жалуешься, а делишься. Уверенность передаётся быстрее любых аргументов. Но важно не переборщить — не давить, а вдохновлять.

Приём четвёртый: хвали за конкретное

Клиент — А если я хочу поддержать кого-то? Или похвалить?

Доктор Тана — Тогда хвали за конкретные вещи. Не «ты молодец», а «ты так здорово вчера объяснил эту тему, я сразу понял». Не «ты хороший друг», а «ты всегда находишь время выслушать, спасибо тебе». Конкретная похвала работает в сто раз сильнее общих слов. Человек видит, что ты его действительно заметил, а не просто дежурно похвалил.

Клиент — А если не за что хвалить?

Доктор Тана — Тогда лучше промолчать. Пустая похвала хуже, чем молчание. Она обесценивает и тебя, и того, кого ты хвалишь.

Клиент — Знаете, я сейчас подумал. Я всё время пытался говорить так, чтобы меня слушали. А надо было, чтобы собеседник чувствовал себя услышанным.

Доктор Тана — В точку. Вот тебе секретное знание на сегодня: когда ты даёшь другому место — ты сам становишься тем, с кем хочется говорить. Потому что люди тянутся к тем, при ком они чувствуют себя значимыми.

Клиент — И что теперь делать? С чего начать?

Доктор Тана — С маленького эксперимента. Выбери один разговор сегодня и попробуй применить хотя бы один приём. Например, просто внимательно послушать, не перебивая. Или похвалить за конкретную мелочь. Или связать свою мысль с интересом собеседника. Посмотри, что будет.

Клиент — А если не получится?

Доктор Тана — Получится в другой раз. Это не экзамен, а тренировка. Навык общения качается как мышца: по чуть-чуть, но регулярно.

Мы привыкли думать, что умение говорить — это про красивые слова и правильные аргументы. А оно про другое: про внимание к другому, про уважение, про желание не только высказаться, но и услышать. Четыре приёма, о которых мы говорили, простые. Но если их попробовать — вы удивитесь, как изменится ваш разговор.

А какой приём вы попробуете сегодня — спросить и послушать, связать с интересом другого, добавить энергии в голос или похвалить за конкретное?

Из Дзен-канала "Нескучные диалоги с психологом"

Источник https://dzen.ru/a/aaVKf2DsmkdNEYd6