Затопили

Добрый вечер,такой вопрос год назад мою квартиру затопили соседи с вверху у меня имеется полис страхования от сбербанкстрхования.Строховая компания выплатила сумму вопросов нет.На днях теже соседи обратно нас затопили тоже место коридор,но сейчас страховая не хочет платить а требует чеки на материалы и договор на оказание услуги по ремонту помещения.Правомерно ли это? У меня нет чеков не сохранили, и ремонт делал частное лицо без всякого договора