Как вернуть деньги, если мошенники проникли в телефон и из приложения банка перевели деньги со счета на неизвестный вам номер.

Если в вашей жизни произошла ситуация, подобная описанной здесь:Подробнее ➤ , — мошенники проникли в ваш телефон и перевели деньги с вашего счёта на неизвестный вам номер, — выполните следующие шаги:

Заблокируйте вход в интернет‑банк (если банк ещё не сделал этого автоматически) и сообщите банку о мошеннических действиях со стороны неизвестных лиц.

Смените пароль на «Госуслугах».

Если «Госуслуги» были взломаны, обратитесь в МФЦ для смены пароля.

Подайте заявление в полицию. Помните: в полиции должны выдать талон‑уведомление о приёме заявления в день обращения. В дальнейшем необходимо регулярно уточнять статус дела: важно, чтобы было возбуждено уголовное дело, а вас признали потерпевшим. Если вы не будете контролировать этот процесс, высока вероятность, что ваше дело останется без должного внимания.

Напишите заявление в банк с требованием вернуть деньги на счёт.

После получения отказа от банка (как правило) либо отсутствия ответа в течение 30 дней после подачи претензии (если взыскиваемая сумма менее 500 тысяч рублей), необходимо сначала обратиться к финансовому уполномоченному в РФ. Сделать это можно через сайт.

Если сумма превышает 500 тысяч рублей, можно сразу подавать иск в суд.

Если финансовый уполномоченный отказал либо удовлетворил лишь часть ваших требований, вы также можете обратиться в суд в течение 30 дней после вступления в законную силу решения финансового уполномоченного.

Дополнительно вы можете:

запросить банковские выписки по счетам;

получить выписки от сотового оператора по звонкам и SMS.

Важно обращать внимание на нетипичность действий, совершённых от вашего имени: например, если вы ранее не переводили деньги этому физическому лицу или никогда не отправляли суммы такого размера.

Вот так выглядит талон, полученный в полиции при подаче заявления.