Возврат без головной боли: Роспотребнадзор наведет порядок в маркетплейсах

Покупать на Wildberries, Ozon или в других интернет-магазинах мы любим, а вот возвращать товар, который просто не подошел по цвету или размеру, часто ненавидим. Продавцы порой ставят такие условия, что проще оставить ненужную вещь дома, чем бежать на другой конец города.

Но ситуация меняется. Роспотребнадзор сделал важный шаг, который избавит нас от лишней беготни и заставит продавцов уважать выбор покупателя.

На портале проектов нормативных актов опубликован законопроект, который обязывает продавцов маркетплейсов и онлайн-магазинов уведомлять покупателя о его праве на возврат товара любым удобным ему способом.

Звучит как само собой разумеющееся? Но, как выяснилось, сейчас закон напрямую этого не требует. Из-за этого пробела продавцы часто идут на хитрости: устанавливают свой порядок возврата, путают покупателей в инструкциях или прописывают в договорах условия, которые ущемляют наши права.

Главная цель — единообразие. Роспотребнадзор подчеркивает: покупатель — это экономически слабая сторона. И он не должен плясать под дудку продавца, выбирая способ возврата.

Новые правила позволят избежать ситуаций, когда человеку, купившему товар через сайт, говорят: «Вернуть можете только лично в розничный магазин нашей сети», который находится, скажем, за 200 километров от его дома.

У законопроекта есть конкретный герой — россиянин Петр Тишкин. Он оплатил доставку товара до пункта выдачи заказов, но когда решил вернуть покупку, интернет-магазин отказал ему. Продавец потребовал, чтобы мужчина лично пришел в их розничный магазин. Проблема была в том, что ближайшая точка находилась в 200 километрах от его дома. Тишкин хотел отправить товар почтой за свой счет, но ему не дали этого сделать.

Мужчина дошел до Конституционного суда. И 17 февраля 2026 года КС РФ встал на его сторону. Суд обязал законодателей внести поправки в правила торговли, чтобы любой покупатель мог вернуть товар надлежащего качества тем способом, который удобен ему.

Теперь дело Тишкина будет пересмотрено, а его ситуация больше не должна повториться ни с кем из нас.

Если закон примут (а судя по позиции КС и Роспотребнадзора, это вопрос времени), продавцы будут обязаны четко информировать вас:

- Вы можете вернуть товар любым удобным способом.

- Вам не придется ехать в единственный пункт выдачи, если вы хотите отправить возврат курьером или почтой.

- Продавцы больше не смогут прятать условия возврата в мелком тексте договора.

Другими словами, законопроект защищает наше право на дистанционный возврат товаров, купленных дистанционно. Логика простая: раз заказывал, не выходя из дома, значит и вернуть должен иметь возможность, не выходя из дома (или выбрав комфортный вариант).

Мы все чаще покупаем онлайн, и вопрос возвратов становится одним из самых острых в спорах с маркетплейсами. Новый законопроект Роспотребнадзора — это попытка навести порядок в этой сфере и сделать так, чтобы право покупателя вернуть товар не превращалось в квест.

Остается дождаться окончательного принятия закона. Судя по всему, скоро продавцам придется перестраивать свои процессы, а нам — тратить меньше нервов на возвраты.

Источник: https://dzen.ru/a/acZ3Cg2DMQBBBUiv