Кто бы мог подумать, что СОГАЗ просто игнорирует свои страховые полисы? И заодно позорит банк ПСБ

Источник картинки https://vm.ru/news/1182053-samolet-stolknulsya-s-zajcem-pri-vzlete-v-aeroportu-stavropolya

Всегда считала, что СОГАЗ очень приличная страхования - наш рабочий ДМС от этой страховой весьма достойный и всегда все оплачивали, организовывали и подтверждали вез каких-либо проблем (но у нас и дорогая страховка, вполне возможно, что на планах ДМС попроще они себя ведут по-другому).

Поэтому когда банк ПСБ оформил мне страховку путешественника от СОГАЗ, я подумала: вот и славно (у меня есть еще страховки от Сбера, Альфы, ВТБ, но всегда лучше, когда есть выбор, правда?)

В начале октября мы летели с пересадкой через Баку. Из Москвы вылетели вовремя, а вот в Баку стали переносить второй сегмент перелета, то на час, то на два, у меня уже глаз стал дергаться от звука нового письма. Итого суммарная задержка рейса составила 10,5 часов. Я успокаивала себя, что есть страхование задержки рейса и после возвращения из отпуска написала во все страховые и направила пакет документов (и билеты с посадочными, и фото штампов о пересечении границы, и сообщения от авиакомпании о переносе, у каждой страховой были свои требования и в каждом письме я четко по списку все приложила).

В ВТБ отправлять пакет документов не стала - у них в полисе сразу было написано, что страховым случаем является не сам факт задержки рейса, а что они возмещают только фактически понесенные расходы (в рамках лимитов - питание, отели, телефонная связь и т.п.).

В трех других полисах было указано, что страховым случаем является именно сама задержка и страховое возмещение уплачивается исходя из длительности задержки в часах. Пакеты документов ушли в Альфа-Страхование, Сбер и СОГАЗ (банк ПСБ). Здесь не могу не отметить, что я неоднократно слышала утверждения, что получить возмещение от нескольких страховых нельзя, ибо это незаконное обогащение, но ознакомившись с нормативной базой, стало понятно, что в конкретном случае задержки рейса и при условии, что оплачиваются часы, подать на возмещение во все страховые, чьи полисы у вас есть, законно. Что я и сделала.

Альфа-Страхование прислал через два дня смс, что перевел деньги и они пришли почти сразу. Сбер по-хорошему удивил: его приложение ругалось и утверждало, что наш рейс в указанную дату не опоздал, поэтому я просто направила на почтовый ящик страховой пакет документов и пояснила, почему не загрузила это все через приложение. И через несколько дней от них тоже пришли деньги.

А вот СОГАЗ поразил меня до глубины души. Расскажу все по порядку.

Отправляла я два пакета документов, поскольку мы с мужем оба клиенты банка и у каждого своя страховка. Страховая поняла, что летели мы вместе (идентичные штампы, билеты, посадочные места рядом) и отвечали они весьма своеобразно - то мне, то мужу, как настроение было.

Ответ пришел следующего содержания: страховым случаем не является факт задержки рейса, а только фактически понесенные расходы, привозите лично документы, которые подтверждают эти расходы в рамках лимитов. Я очень удивилась и пошла перечитала еще раз страховой полис - нет, все верно, привожу ниже ответ страховой и скриншоты из из банковского приложения:

Направили ответ в страховую следующего содержания:

Ответа муж не получил, но получила я.

Ну то есть попросту идите в пень, привозите документы.

Приняла градус тупости представителей страховой и написала ответ, что ок, мы понесли расходы - поскольку авиакомпания тоже отморозилась, то мы провели 12 часов (полтора пересадочных и 10,5 задержки) в бизнес-зале аэропорта Баку, о чем предоставляю выписку банка.

Вот их правила - акцентирую внимание, что в данном пункте Правил не указано, что мы обязаны понести расходы, указана необходимость понести эти расходы.

Стоит ли удивляться, что мне снова пришел ответ "на кону мочало", мы оплачиваем только фактически понесенные расходы.

Поскольку страховку нам выдал ПСБ, мы решили, что банк должен подключиться к решению вопроса и я написала обширное письмо со скриншотами. В банке обалдели и, со слов нашего менеджера, все кинулись проверять свои страховые полисы - и у всех написано, что оплачивается время задержки рейса. Банк погонял у себя мое обращение, выразил озабоченность, но ответил, что вопрос таки в плоскости решения между нами и страховой.

Пошла пожаловалась на банки ру. Через неделю в отзыве появился представитель страховой, который попросил сообщить ему номер полиса. Сообщила. Ноль реакции. Написала номер полиса на их почту, указав, что это по запросу представителя на банки ру. В ответ получила странный акт за подписью трех сотрудников, что я прислала в письме недостаточно документов:)

После чего представитель пропал и не появляется уже два месяца. Зато в профиле страховой на банки ру регулярно появляются бодрые, но совершенно однотипные, явно написанные одной рукой отзывы в стиле "поехали в Египет, там обгорели, СОГАЗ так прекрасно все порешал, такие молодцы".

Ок, муж написал отзыв от себя отзыв, где указал, что все ожидал реакции страховой на мою жалобу на банки ру, но страховая работать не хочет совершенно. Появился представитель, который снова попросил номер полиса и текст отзыва с банки ру на почту. Получив, пропал на три недели.

Зачем я это пишу? разумеется, чтобы вы обходили эту контору стороной, зачем же еще. Надеюсь, получив отток клиентов, они задумаются, что же они делают не так.

Исправят бардак, который у них в полисах и документообороте (размечталась).

А банку ПСБ искренне советую расторгнуть партнерство с этой страховой, которая не выполняет условия своих контрактов и портит репутацию и банку.