45.9М
Накипело в поликлинике? ОП РФ запустила сбор жалоб на систему здравоохранения
Россияне могут сообщить о проблеме в сфере здравоохранения на сайте Общественной палаты (ОП) РФ через систему чатов проекта "Здрав Контроль".
Нагрубили в регистратуре, не можете записаться к врачу или неделями ждете анализов? Теперь «достучаться» до системы здравоохранения стало проще.
Общественная палата РФ запустила прямой канал связи с больницами через проект «Здрав Контроль».
Жалоба в один клик: новая форма на сайте ОП РФ
На главной странице сайта Общественной палаты РФ появилась специальная форма для обращений. Теперь россиянам не нужно писать бумажные письма и ждать ответа месяцами.
Система интегрирована с федеральным проектом «Здрав Контроль», который специализируется на оперативном решении проблем пациентов в рамках ОМС.
Ответ в течение 120 минут
Главная «фишка» сервиса — скорость. В отличие от стандартных бюрократических процедур, здесь на вопросы отвечают в течение двух часов.
Такая оперативность возможна благодаря цифровым медчатам, в которых дежурят более 2,7 тысяч представителей медорганизаций со всей страны.
Какие вопросы можно решить через систему:
- Трудности с записью к узким специалистам.
- Проблемы с вызовом врача на дом.
- Нарушение сроков ожидания обследований и анализов.
- Навязывание платных услуг (когда помощь положена по ОМС).
- Некорректное поведение персонала (нарушение этики).
- Отсутствие понятной маршрутизации (непонятно, куда идти и что делать).
460 чатов в 60 регионах
Проект уже охватил большую часть страны. На данный момент создано 460 региональных и городских чатов. Помимо медиков, в них присутствуют представители прокуратуры и Росздравнадзора, что гарантирует: ваш вопрос не «спустят на тормозах».
«Цифровые сервисы делают государственную медицину понятной и доступной, а помощь — своевременной», — отмечает руководитель проекта Евгений Мартынов.
Вежливость и график
Чтобы ваше обращение рассмотрели максимально быстро, стоит помнить о правилах:
- Соблюдайте этику: в чатах запрещена нецензурная брань и субъективные оскорбления. Только конструктив и факты.
- Следите за временем: модераторы и врачи находятся на связи с 08:00 до 20:00 (по местному времени) с понедельника по субботу.
- Выбирайте мессенджер: помимо формы на сайте, чаты доступны в национальном мессенджере МАХ, где ими уже пользуются более 100 тысяч пациентов.
И теперь главный вопрос:
Как найти свой чат? Просто зайдите на сайт oprf.ru и воспользуйтесь формой на главной странице или отсканируйте QR-код проекта в вашей поликлинике.
От автора
Появление прямой связи с медорганизациями на сайте Общественной палаты — это реальный шанс сдвинуть решение проблем с мертвой точки.
Система «Здрав Контроль» превращает долгие бюрократические переписки в оперативный диалог.
Если раньше на жалобу могли отвечать несколько дней (ну не только же у меня так было?), то теперь решение вопроса в течение двух часов становится новым стандартом.
Главное — помнить, что в чатах приветствуется конструктивный диалог, а не эмоции или переход на личности или даже оскорбления.
А как обстоят дела в вашей поликлинике? Доводилось ли вам пользоваться медицинскими чатами для записи к врачу или получения льготных лекарств, и насколько быстро удалось решить проблему? Поделитесь своим опытом в комментариях!
Как у Вас дела с медициной в регионе?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Я обращаюсь крайне редко, но всё, как описали...так ещё и фальшивые обследования, диагнозы, назначения лепят за спиной. Сын случайно нарвался на госуслугах на такие заключения, пришел в бешенство, в Минздрав писал, так в поликлинике отреагировали в том плане, что ,, хуже сделали себе! Мало ли что!?"
Вот такая медицина! Пилис работает независимо от того, пользуетесь вы ним или нет, в то время, как все обследования и назначения получаете по платным услугам в санатории, клинике...это система! Сдвинуть её весьма сложно, народ весь больной, зависим от участковых поликлиник.
По справедливости должны деньги накапливаться у таких людей, кто не пользуется полисом, мало ли что, действительно! Но у нас система мошенничества на самом верху!
Есть такое, "высасывают" диагнозы из пальца без каких-либо обследований, ведут, якобы, учет по несуществующему заболеванию. Бороться с этим очень сложно.
Практически невозможно! Все повязаны
У нас все платные клиники переполнены. Иной раз не записаться и на 1 месяц вперёд! В госполиклинике довольно пусто! Но вся диагностика на 99% платная! Практически не достать талон. Объяснили что какой-то мизер выдаётся на месяц. А диагностика -- это такое дело, что промедлишь, а потом не вылечишься!
Но ведь кто-то отчитывается, что деньги из страховок "кто-то" реализует и получает!
В том то и дело, что кто-то, не пациент!
Всё правильно, из бесплатного теперь только скандал в регистратуре. Вот они и опрашивают, выполняет регистратура план по скандалам или нет.
😀 😀 😀
ВОРУЮТ!!!
Есть у меня смутные сомнения. Они жалобы теперь собирают не для того, чтобы поржать? Ну вот других логичных объяснений я не вижу.
и всё это мы наблюдаем в новой РОССИИ!после их реформ, которые дают возможность грабить народ ! неужели през этого не видит?для чего он нам тогда?
Чтобы средства выделялись и разворовывались ..как везде и всюду
Вы не понимаете, что президент не знает, ему в уши льют, что все хорошо, а уж как на самом деле... Только когда чп какое-то случается....
На госуслугах можно заказать выписку по полису. В прошлом году оказывается у меня была диспансеризация, которую я целый год проходила. А я ни сном ни духом. Пару лет назад надо было выписку из медкарты, так у меня там тоже приписаны болезни, с которыми я вообще никогда не обращалась и даже симптомов таких никогда не было. И все это от терапевта.
Знающие люди говорят, что по информации от терапевтов поступают данные в страховую. И терапевты дают талоны к узким специалистам. И на основании данных от терапевтов формируется сколько будет работать узкий специалист. Вот, например, если терапевт не дает талоны к какому-то узкому специалисту говоря, что талонов нет, все расписано или не выдает талоны на обследования и т.д., то такому узкому специалисту будут сокращать количество рабочего времени, а потом посмотрят, что в данном лечебном учреждении данный специалист не нужен и все ставку сокращают. Никто же не будет разбираться, что люди месяцами не могут попасть к узкому специалисту.
Значит указ такой!
БОЛЕТЬ_НАСМЕРТЬ!!!
вот это фокус... надо проверить - что у меня там !!
Готовтесь удивляться ..
Бред какой-то эта оптимизация и её реализация
в том то и делор , что нас до бредового состояния доводят своими реформами
Алевтина, на этом сайте выкладывали инфу, что человек состоит на учете и регулярно посещает гинеколога, а он это ОН. Так что не удивили.
Неужели правда?
Боже, не думала , что все ещё хуже, чем я думала. Услугами здрвозахоронения не пользуюсь, прям стало интересно от чего меня лечат 😀
Всех лечат от лишнего веса в кошельке.
Чего только не придумают , что бы минимизировать расходы, и больше зарплату получать.
Я в прошлом году прошла диспансеризацию телепатически, так как меня в это время вообще в стране не было! 😁 🤣
У нас целенаправленно уничтожают три главные структуры,полицию,медицину,образование.
Вы забыли про жизнь простого народа....
Менты то каким местом, ментов тьма, вовиных жандармов тьма.
Виталий, вы ментов когда последний раз видели? Их уже практически нет.
То есть по вашему менты вообще не нужны?
Я вообще удивляюсь, почему до сих пор нет платной полиции.
-Здравствуйте, меня грабят.
-Возьмите талончик на июнь или обратитесь в платную.
Вы смеетесь, а у меня практически так и было.
На работе был случай. Работала до 12 ночи. И вот в 23.55 разбили стеклянную входную дверь. Вызвала охрану, они вызвали полицию. Полиция приехала только через три часа и то только после миллиона звонков. Охрана тоже уехать не может, т.к. они тоже должны ждать полицию. Звонили сами охранники, начальство охранников, мое начальство. Все это продолжалось не по одному разу. А нам говорят "ждите, у нас дети выпали из окна". Я, конечно, все понимаю, но в полиции же не один полицейский.
Так мне потом и не оплатили то, что я торчала на работе в ожидании полиции.
Так полиции почти не осталось.
Не все к сожалению это понимают.
Хорошее предложение накапливать деньги по данному полюсу, если в течении определённого времени не пользовался услугами "бесплатной" медицины.
Это было бы справедливо и правильно
Это было бы верно,но им всё равно. Страховщики не всё успевают проверить
Лично мне не хочется идти в больницу, потому что там не понимают больных, особенно пенсионеров.
Я в Москве, но не все и здесь прям уж сплошной гуд. Оптимизация идёт полным ходом, и к черту на куличики приходится ездить, ворчат люди. Пациент я не скандальный, спокойный, можно сказать, пациент, никуда не деться от этих нововведений. )
Москву я выделила, так как в целом отзывы от москвичей позитивнее чем в регионах
ПОнято, просто я не по отзывам в Инете сужу. ) У нас 29 декабря 2025 г. прикрыли поликлинику и раскидали всех, вот ворчание наблюдаю с тех пор. )
в Омске тоже самое... причём раскидали совсем не удобно людям...почему-то с Амурского посёлка прикрепили к центру- на Ленина.._это и им не убобно - гораздо дальше , чем нас ( в ценьтре живущих ) прикрепили к той, что ИМ БЛИЖЕ ...
А у нас специально, наверное, изменили маршруты общественного транспорта так, что в поликлинику не добраться. Раньше было закольцовано движение, а сейчас одни не могут из дома до поликлиники добраться, а другие, наоборот, из поликлиники домой. Только пешком или на такси. Знакомая к врачу попала, а анализы сдать уже сил не хватило.
И в Москве плохо. Особенно для пожилых. Просто отвратительно.
печально... видимо, моим знакомым москвичам везло с обслуживанием по ОМС
😂☝🏻 Юля Краснодар,моим родственникам в Москве тоже повезло с мед обслуживанием по ОМС ,как пожилым ,так и младенцам ..но на сайте 9111 москвичи не довольны не только медициной но сх 😂☝🏻только не могу уловить причинно следственную связь )
Чем недовольны москвичи? Что такое "сх"?
Нет правил без исключений! Если они на Юго-Западе, поверю. А вот мы на Юго-Востоке. И у нас почти полная Ж.
Чтобы у нас по ОМС лечиться нужно заболеть раком! С таким диагнозом не отвертится ни один врач от нормальнотго обслуживания.
Для пожилых везде плохо.
Вполне возможно. Мы же прибылей больших не приносим!
Да, поликлиника на Саратовской уже забита "медиками" с невыговариваемыми ФИО, подруга также вынуждена в платные по возможности ездить, к сожалению, с большим перерывом
Это какая поликлиника на Саратовской?
В Текстильщиках была. По-старинке пишу))). Вроде перевели часть взрослой поликлиники то ли на Волжский бульвар, то ли на Грайвороновскую. Сама туда в начале десятых обращалась, у подруги уже не уточняла, т.к. мне теперь без надобности. Врачи в основном грамотные были, особенно участковый (мой бывший земляк - не курский), но тоже ушел(((
Понятно. Спасибо! Спросил потому, что сам живу в Текстильщиках.
Помню, что с Саратовской во двор шла, напротив сталинок проход (подруга в одной из таких живет), с улицами, значит ошиблась. Но сам факт, что подруга давно в поликлинику перестала ходить, в основном теперь в платные по мере возможности. Тем более, многие исследования по омс не делают
НУ ВСЕ ТЕПЕРЬ ОКОНЧАТЕЛЬНО РАЗГОНЯТЬ БЮДЖЕТНУЮ МЕДИЦИНЫ---- а план еще по судам против врачей еще не обозначили!