ЦБ РФ утвердил рекомендации финансовым организациям по рассмотрению обращений клиентов.

ЦБ РФ выпустил разъяснения для участников рынка об особенностях работы с обращениями потребителей.

В настоящий момент у финансовых организаций имеется 15 рабочих дней для ответа клиенту по его обращению.При этом, если организации необходимо дополнительное время на анализ ситуации, то она должна уведомить об этом заявителя. К тому же успеть сделать это нужно в 15-дневный срок со дня регистрации обращения клиента.

Кроме этого, при наличии сразу нескольких обращений от одного лица участник рынка имеет право ограничиться одним ответом или одним извещением о продлении срока рассмотрения. При этом срок, отведённый на подготовку ответа на обращение, будет исчисляться от даты поступления первого обращения.

Кроме этого, отмечается, что держать связь с клиентом рекомендуется по тому каналу связи который он указал в своём обращении.

Источник: www.cbr.ru/12182/