Как я подавал жалобу в Конституционный суд. Глава 2. Предсудебная стадия.

Продолжаю публикацию статьи из пяти глав с эпилогом. Для удобства прочтения и возможности обсуждения каждую следующую главу буду публиковать через день.

Список глав:

Глава 1 Обман

Глава 2 Предсудебная стадия

Глава 3 Суд

Глава 4 Мировой суд

Глава 5 КС РФ

Эпилог

И пусть говорят, да пусть говорят.

Но нет, никто не гибнет зря!

Так лучше, чем от водки и от простуд.

Другие придут, сменив уют.

На риск и непомерный труд.

Пройдут тобой не пройденный маршрут!

Владимир Высоцкий, из к/ф «Вертикаль (1967 г.)

Глава 2. Предсудебная стадия.

2.1. «Через год» — техническое препятствие или ловушка?

Прошел год. О сделке не хотелось вспоминать.

Единственное, что свербило — не забыть по окончании года вовремя внести изменение в полис. Если нельзя было сразу, условие «через год» означало какое-то техническое препятствие?

За неделю до окончания страхового года пришло SMS о необходимости внесения очередного взноса.

Пора!

Полдня потратил, чтобы заявить… Оставлял сообщение на сайте. Пришло SMS: заявление принято. Потом — «выполнено»!?

Что выполнено?

Звоню — никто трубку не берёт.

Снова заявление на сайте. Снова SMS о принятии обращения. И тишина.

Пробую очередной раз дозвониться. И удача! Сотрудница зафиксировала обращение, сформировала какой-то кейс под номером №…. Потом на электронную почту пришла инструкция о формировании «Личного кабинета» на сайте.

Серьёзное дело! С паспортом, телефоном… как на Госуслугах.

Хорошо. К концу дня справился с задачей. К началу нового дня в этом личном кабинете нашел вкладку «изменение страхового взноса».

Значит, не обманули! Стандартная процедура.

Заполнил форму, жду… День, два, три… Ничего не происходит. Волнуюсь. Специально затягивают?

Отсылаю платёж минимального взноса (чтоб не было потом претензий, что не оплатил). Выдыхаю.

Поразительно, но за день до окончания страхового года в личном кабинете появляется ответ: «Отказ».

В компании, как я потом узнал, около полусотни сотрудников. Чем они занимаются?

В любом маркетплейсе существует поддержка, в некоторых — 24/7. Тут неделю что-то мутили и ничего не родили.

Не буду подробно описывать. Главное — ничего не понятно. Мы же договаривались!

2.2. Народный рейтинг: «ниже плинтуса»

И здесь я допустил вторую ошибку. Вместо того, чтобы сразу пойти к юристам, пытался выяснять. Наивно полагал, что произошла ошибка.

Если встретишь явный, наглый обман — сразу обращайся к специалисту. Как к зубному врачу. И нервы сбережёте, и лишних ошибок не наделаете.

А я писал, звонил, обращался за разъяснениями в банк (где заключалась сделка).

— Я же вам сразу заявил, что мне нужно. Почему отказ???

В банке сделали удивлённое лицо.

— Заявление надо было подать за 30 дней до окончания срока. Попросите оформить «в порядке исключения».

Вижу, кто-то дурит. (Теперь считаю, что это сговор).

Обратился на сайт финансовых организаций www.банки.ру.

Жалею, что сразу при заключении сделки не навёл справки.

Банк МКБ я знал давно. Доверял банку. Не думал, что он будет подставлять своих клиентов. Официальный рейтинг страховой — уверенный среднячок.

А вот «народный рейтинг» оказался ниже плинтуса. «1».

К общему хору добавил свой гневный отзыв.

К удивлению, страховая ответила прямо на сайте, а на следующий день выслала Дополнительные соглашения. При этом по телефону предупредив:

- Вы много потеряете.

2.3. Запись разговора: козырь в рукаве.

Мне казалось, самое трудное — добиться изменения взноса. Оказалось, это только начало. Условия были неприемлемые!!!!!

При изменении взноса изменилась страховая сумма.

Да пусть бы она хоть совсем обнулилась, я бы не расстроился.

Но у них возврат накопленных средств зафиксирован как «страховая сумма по риску дожития». Это означало, что по окончании мне венут почти на треть меньше, чем «накопил»!

Получалось, я пять лет спонсирую компанию, она пользуется моими деньгами, а потом возвращает только часть.

Моё поведение нельзя списать на невнимательность.

Дело в том, что имелся положительный опыт. В начале нулевых, когда российский бизнес таких программ ещё не знал, в Европе вовсю работал. Из-за рубежа полулегально такие продукты просачивались. В частности, этим занималась компания Save Invest. Продукт так же носил название Insurance (страхование).

В одной такой программе я поучаствовал. Там была возможность не просто уменьшить взнос — можно было вообще прекратить платежи со второго года. Процедура называлась «перевод в оплаченный». Никаким потерям накоплений это не приводило. Правом воспользовался без проблем.

Стал напоминать о звонке. — Ноль внимания.

Дело было скользкое. Слово к делу не пришьёшь. Стал подключать интуицию.

Многие компании специально предупреждают: «разговор записывается». Эти делали исподтишка. На случай, если им понадобится предъявить суду. Если же информация будет не в их пользу — не давать повода клиенту запрашивать запись разговора.

Нашёл в своём смартфоне отметку того разговора. Дату, время, продолжительность.

Предъявил компании.

Компания испугалась!!!!

Видимо, начали совещаться, как поступить.

Мне тут же пошли на уступки. Продлили на месяц срок уплаты очередного взноса. А тот, который я внёс как минимально допустимый, вернули. До этого две недели упирались.

2.4. Финансовый уполномоченный: упрощение или барьер?

Признаюсь. В тот момент мне уже хотелось вернуть деньги в судебном порядке, а не добиваться минимальных взносов. Но ситуация обязывала.

Сделал ещё одно заявление с припиской: исходя из смягчения позиции сторон, прошу пойти навстречу и утвердить уменьшение взносов с одновременным пропорциональным уменьшением страховой суммы.

Но компания, к моей радости, развела руками:

— Других предложений дать не можем.

Надеялся разгромить ответчика. Чувствовал себя на коне! Мечтал о том, как буду давать советы другим. И вообще, что мой случай станет прецедентом!

В то время я ознакомился с судебной практикой. Никто не получал удовлетворения требований. Но у них была слабость: обвинения в обмане ничем не подтверждались.

А у меня был разговор, записанный компанией и обязанный храниться более года по Закону!

Пару лет до этого в систему споров с финансовыми организациями ввели дополнительную инстанцию — обращение к финансовому уполномоченному. Обозначен этап как часть предсудебного процесса.

Думал, что это упрощённый этап судебного разбирательства.

Оказалось, нет. Это действительно часть предсудебного процесса. Прежде, чем подать иск в суд, нужно пройти несколько этапов. Сначала подать претензию. В случае отказа —заявление Омбудсмену.

Финансовый уполномоченный проверяет выполнение компанией предписаний регулятора финансового рынка. Содержится на взносы компаний, поэтому, это сторона ответчика.

Сложность в том, что после этапа Омбудсмена действия ответчика опираются уже на авторитет всей финансовой системы. А в судебном процессе авторитеты имеют значение.

2.5. Подача иска: «руки опускались»

Напрямую судами рассматриваются споры более 500 тысяч.

Можно представить, какое отношение у судей, заваленных миллионными исками, к спорам на 120 тысяч.

Жутко вспомнить, но даже подать иск, чтобы его приняли к рассмотрению, оказывается не простым делом Нужно обязательно разослать по почте с уведомлением копии иска всем участникам спора, соблюсти территориальную принадлежность суда (потребитель имеет привилегию: кроме района нахождения ответчика, может послать в суд по району своей прописки или по району заключения сделки). Если иск до 100 тысяч, надо подавать в мировой суд.

Теперь все это мне кажется простым. В первый раз руки опускались. Ждал: скорее бы, лишь бы как-нибудь довести до заседания.

Иск может лежать месяца без движения, а потом придёт отказ принятия дела в производство!

Наконец, иск приняли.

Я ещё не знал, что это только начало. Что в суде мои доказательства будут игнорировать. Судебный процесс превратится в спор немого с глухим.

Но я верил, за кем правда, тот сильнее.

Продолжение следует …

P.S.: копия статьи публикуется на моём сайте

https://sysphil.ru/filosofiya/kak-ya-podaval-zhalobu-v-konstitutsionnyj-sud#top