Вернула свои деньги за подписку на WB-клуб, которую Wildberries подключил без моего ведома

Фото: Яндекс Карты

Вчера вечером пришло сообщение на телефон от Сбера: с моей карты списали 199 рублей. Ничего не поняла: я вроде бы никаких заказов не делала. Зашла в личный кабинет на Wildberries, оказалось, что деньги списали за подписку на WB-клуб.

Но позвольте, я точно не подписывалась на этот клуб! Я вообще в интернете все эти клубы, кинотеатры, «подарки» и прочие навязываемые акции обхожу стороной.

Связалась с поддержкой по обратной связи. Написала в чате, что не подписывалась и попросила вернуть мне деньги. Сумма, конечно, небольшая, но зачем мне их терять, тем более за какую-то подписку, которую я не оформляла и даже не планирую это делать.

Удивительно, но ответили мне сразу же:

Странно как-то всё. Интересно, когда это я соглашалась? Уж я-то точно знаю, что ни на какой клуб не подписывалась. Значит, подключили без моего ведома. Я, кстати, такое когда-то уже проходила, это было с Ростелекомом.

От подписки на WB-клуб отключилась в личном кабинете (еле нашла кнопку отключения, с этим тоже придумали какие-то заморочки). А потом снова написала в чат, что они нарушают федеральный закон и обязаны вернуть списанную сумму. И тут произошло чудо! В поддержке мне ответили следующее:

Утром деньги вернулись обратно на карту. Как-то гладко всё получилось. Быстро и без лишней нервотрёпки.

Но вопросы к маркетплейсу остались. По идее, после подключения этой подписки мне ведь должно было поступить уведомление о её продлении. Но такого уведомления не было. А значит списание средств произошло с нарушением закона.

Может быть моя статья кому-то поможет вернуть деньги. Судя по количеству жалоб в интернете, такая ситуация с несанкционированным списанием этой суммы случилась не у меня одной. Не опускайте руки, требуйте с них возврат!

Статья авторская.