47.6М
«Мы не успели поменять ценник!»: как сетевые магазины ежедневно грабят покупателей на кассе
Хочу поделиться историей, которая произошла со мной буквально вчера в одном из сетевых супермаркетов возле дома. Накипело так, что до сих пор трясет. Я часто хожу в этот магазин, но с таким откровенным скотством, хамством и попыткой обмана столкнулась впервые.
Ценник один, а в чеке — сюрприз
Всё началось банально. Брала пачку кофе. На витрине красовался яркий желтый ценник со скидкой — 349 рублей. На кассе мне пробивают эту же пачку, но на экране высвечивается сумма — 580 рублей. Разница почти в два раза!
Я спокойно говорю кассиру:
«Извините, там на ценнике указана другая сумма — 349 рублей. Пробейте, пожалуйста, по ней».
В ответ женщина за кассой тяжело вздохнула, закатила глаза и громко, на весь зал, выкрикнула:
«Господи, да откуда вы все беретесь? Акция вчера закончилась, мы не успели поменять! Не нравится цена — не берите, идите в другой магазин! Из-за ваших копеек я кассу аннулировать не буду, сзади люди стоят!».
Очередь начинает давить
Самое противное в таких ситуациях — реакция толпы. Люди в очереди, вместо того чтобы поддержать меня (ведь их обсчитывают точно так же!), начали недовольно роптать: «Да ладно вам из-за ста рублей задерживать всех», «Ой, устроила тут скандал», «Оплатите уже и идите».
Кассир, почувствовав поддержку очереди, окончательно обнаглела. Она швырнула пачку кофе в сторону и заявила, что вообще отказывается меня обслуживать.
Как я остудила пыл хабалки за две минуты
Раньше я бы, наверное, покраснела, забрала сдачу и ушла обтекать от унижения. Но в этот раз я твердо решила идти до конца. Разговаривать с кассиром было бесполезно, поэтому я громко произнесла: «Вызывайте директора магазина. Прямо сейчас. И доставайте книгу отзывов и предложений».
Администратор прибежала быстро. Кассир тут же сменила тон и начала лепетать, что я «устраиваю провокации». Но закон в нашей стране на стороне покупателя, и я об этом знала.
Я четко продублировала администрации три железных правила:
- Статья 10 Закона «О защите прав потребителей»: продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товарах и их цене.
- Пункт 2 статьи 494 ГК РФ (публичная оферта): ценник на витрине — это официальное предложение продать товар именно по этой стоимости. Слова «мы не успели поменять» — это проблемы магазина, а не мои.
- Пункт 1 статьи 426 ГК РФ: магазин не имеет права отказать в обслуживании покупателю, это публичный договор. Заявление кассира «я не буду вас обслуживать» — грубейшее нарушение.
Финал истории
Администратор, понимая, что перед ней человек, который знает свои права и зафиксирует нарушение на камеру смартфона, мгновенно пошла на попятную. Мне молча пробили кофе за 349 рублей (разницу кассир доплатила из своего кармана).
Извинений я толком не услышала, но дело не в деньгах. Дело в принципах. Почему мы должны терпеть крики, хамство и открытый обсчет за свои же собственные кровные деньги? Если мы будем молчать и «жалеть бедных продавцов», этот беспредел не закончится никогда.
А как часто вы сталкиваетесь с хамством кассиров? Требуете ли продать товар по ценнику или предпочитаете не связываться, чтобы не портить нервы? Напишите в комментариях!
Статья полностью авторская
Картинка https://www.magnific.com/ru/free-photo/empty-cashier-work-place_6729875
Статьи законодательства, упомянутые в этой публикации:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
А как бы Вы поступили на моем месте?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Покупала шампунь - 200 рублей ( на ценнике). На кассе пробили 250. Стала возмущаться, кассир позвала администратора. Администратор пропикал своей машинкой 285 рублей! Меня аж смех пробил, спросила: " Интересно, а если я шампунь до дверей донесу, он уже 300 рублей будет стоить? а то, у вас, чем дальше от прилавка, тем дороже🤣). В итоге, купила шампунь за 200 рублей, как на ценнике
Хорошо, что Вы добились своего!
У нас такого хамства не бывает! Либо деньги возвращают, либо идут к ценнику в зал и продают по нему!
Молодец, остаяла свои права.
Почему сразу ГРАБЯТ? Работников не хватает! Они действительно не успевают менять ценники. Проблем нет, так как проверяйте сами цену товара в чеке! У нас без проблем в магазине делают ВОЗВРАТ, если пробили в чеке дороже ценника.
Ну скажем так, как запомнить все ценники, если делаешь большую закупку? И не всегда продавцы спокойно реагируют на вопросы. Уж поверьте
Зато успевают развешивать ценники с не существующими скидками!
В 90% случаев грабят. Вы встречали когда-либо цену на кассе НИЖЕ цены на ценнике ? Вот именно...
Встречал. И не единожды.
Я тоже, но это 1...3 случая на 100 завышенных цен. И у знакомых также...
Это не Вас ли больница Кащенко объявила в розыск, после недавнего побега?..
А я не встречал ни разу. Примерно пару десятка раз меня пытались обмануть и все в пользу магазина. Однажды после конфликта продавщица так разнервничалась, что сама запуталась и пыталась вручить мне 600 рублей, которые мне не принадлежали.
Пару десятков ? Навскидку насчитал бы несколько сотен попыток обмануть. В Пятерках и магнитах это уже давно отработанная система, причем, учитывающая психологию массового покупателя.
Согласна с вами полностью!в нашем городке закрылись два магазина формата магазин-склад,работники просто ушли.в смене 2 человека,ЗП 32-35000,площадь 1000 кВ.метров,товар нужно принять,разобрать,выложить,провести накладные,а потом ценники распечатать,нарезать,развесить.а еще и отпустить покупателя.а потом выслушивать обвинения в грабеже,Хотя все транзакции по оплате идут собственнику,а не кассиру((
Так значит собственник торговой сети виноват в обмане покупателей, а не продавцы?.... 😉
И поскольку обманы носят массовый характер в разных городах, то это целая система такая?
А как они быстро меняют цену в кассовом аппарате, а заменить ценник в зале - проблема! И как быстро они меняют ценники, когда цены поднимаются на все продукты?
Меняют не в кассовом аппарате, а в базе данных с товарами - это намного проще и быстрее сделать, нежели поменять ценник на полке с одним из десятка тысяч наименований продуктов...
Ценник не успели сменить? Это подтверждение бешеной информации! В советское время цены годами-десятилетиями не менялись! Вот это - СТАБИЛЬНОСТЬ! Нет! "Демократии" захотелось, капитализма. .. тогда радуйтесь инфляции!
Стабильность найдешь на кладбище, да и то вряд ли. Там тоже постоянно все меняется.... 😪
Людям захотелось не такого "капитализма", а такого когда они сами распоряжаются своими денежными и другими ресурсами без вмешательства и насилия со стороны государственного аппарата.
А ты разобрался откуда инфляция взялась?.... 😠
При этом товары из продажи просто пропадали или становились дефицитом!
А еще вспомните "советское изобилие"!
А почему они ошибаются в пользу магазина, а не в пользу покупателя?.... 😠
Ситуация возможна, но реакцию сотрудников по описанию автора ставлю под большое сомнение. Никто из сотрудников так себя не ведёт и, тем более, не обостряет конфликт ( им ещё весь день работать с людьми).. Спокойно вызывается админ (директор) и товар оплачивается "по ценнику". В сетевых магазинах действительно физически не успевают менять ценники каждый день по несколько сотен штук, а в некоторые дни - почти полный ассортимент, исчисляющийся тысячами наименований. Всё дело в не умной системе ценообразования в головных офисах, не учитывающей объём такой работы и сокращённые штаты в магазине. Проще в головных офисах нажать кнопки по обновлению цен за минуту и отрапортовать о сделанном. А какими руками это будет сделано на местах- никого там наверху не интересует. Кроме того, не во всех магазинах есть принтеры с перфорацией, печатающие готовые ценники. В таких магазинах печатаются на обыкновенный формат А4 примерно 40 штук ценников ( лист). Их еще каждый надо вырезать руками и разобрать по номенклатуре, а потом найти каждый товар на полках и поменять, даже если на смене только кассир, грузчик и директор. Почему только они на работе? Потому что, зарплата в сетевых магазинах мизерная, даже мигранты не хотят работать, а требования и нагрузки аховые.
И да, автор, никаких жалобных книг уже в помине нет давно, не сочиняйте!
Сталкивалась и был конфликт, даже отказаться не смогли от товара, и сейчас просто фотографируем ценник и зовем заведущую.
И ,что Вы предлагаете,Понять -Простить ? Вот только ,кто поймёт того потребителя ,по соотношению к зарплате, который перебивается от зарплаты до зарплаты ,а порой и вовсе получает МРОТ , из-за падения доходов предприятия.
Можно простить, но только один раз т.к. проблемы с финансами мы просто сейчас фотографируем ценники, а если поменять не успели - это проблема магазина но не покупателей, ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ.
Однозначно .
Я тебе и одного раза не прощу и не надейся.... 😠
В этом случае существует простой алгоритм : проверка чека покупателем; вызов администратора и оплата "спорного" товара по ценнику. Администрация магазина никому не рискнёт отказать.
Это гораздо продуктивнее и спокойнее для обеих сторон.
Пока вызывают администратора и доказываешь обман,,"одним движением руки",продавец в зале меняет ценник на новый😅,как будто так и бУло ,и это факт ,два раза сталкивалась ..
А доказывать очень просто: если берете товар с желтым ценником, фоткайте на телефон этот ценник на всякий случай и предьявляйте на кассе, чтобы продавцы не умпевали их менять. 🤔 🤔 🤔
Последнее время, я перестала доказывать ,если цена товара на кассе не соответствует ценнику ,я его возвращаю и пусть "вся очередь подождёт ",и сколько уйдёт на это время - их проблемы.
А кто будет оплачивать моральный вред, причиненный покупателю?!.... 🤬 😈 😡
Есть жалобные книги, обязаны предоставить!!!
В розничной торговле (к коей относится магазин) книги жалоб НЕТ!
Отменили в 2021 году ( Яндекс в помощь)
Книги жалоб остались только в сфере услуг!
Все претензии либо на горячую линию сетевика, либо Роспотребнадзор или другие контролирующие органы!
Причем тут принтеры?!.... 😠 Ценники можно писать и от руки. И почему собственники торговых сетей не хотят или не могут спросить с виновников такой инфляции?!..... 😡 Проще на покупателях отыграться?... 🤬
Дядя, если Вы не в теме, то не смешите!!! Попробуйте в сетевых магазинах написать от руки ценник, как Вам сразу прилетит "по самое не хочу" штраф. Это в забегаловках и на овощных развалах "фейхуячат" и ценники , и сертификаты соответствия кто во что горазд. В сетевых магазинах это недопустимо!
Жалобных книг нет....статьи 200 Обман покупателей тоже нет.... 😏 😒
А что есть?.... 😠
Вот то что вы написали действительно имеет место быть. Но почему я, как покупатель, должен от этого страдать?
Как мне постоянно говорят на работе: не нравится - увольняйся. Так и здесь. Не нравится мизерная зарплата - пусть идут работать, где зарплата выше. А раз работают на данном месте, пусть выполняют свою работу качественно. Ну или приближаются к этому.
Я, например, если не успеваю выполнить свою работу, то, или работаю дальше, пока не сделаю, или прихожу раньше и делаю то, что не успел. Что мешает сотрудникам магазина делать то же самое.
А вообще, чтобы не заниматься фигней по смене ценников уже давно придумана система электронных обозначений. Дистанционно поменяли и все.
Так поэтому и нет работников, потому что нет нормальной зарплаты! А если нет работников, то кто будет выполнять их функционал?
Если у Вас нет на работе лаборанта, то Вы пойдёте делать анализ крови или снимок рентгена?
Если этого требует ситуация, то да, буду. И, к вашему сведению, анализ крови (многие показатели) делает врач. Вы посмотрите на бланки с результатами своих анализов (если они есть у вас). Вы будете удивлены, но подпись стоит - врача.
Сидеть одновременно на приёме с беспрерывным потоком пациентов и тут же делать анализы за отсутствующего лаборанта всю смену? Ну, очень сомнительно. Будьте Вы хоть пять пядей во лбу, но это невозможно физически работать одному за 2-3 сотрудников постоянно! Речь идёт о системной ситуации, созданной свыше в офисе, когда сначала убирают охрану, не поднимают оклад, не говоря уже о премиальных, не доплачивают за переработку, а кидают условно 200 рублей в смену за эту переработку. Даже мигранты убегают, потому что физически на ногах отработать смену (свыше 9- 10 часов) не только за себя, а и ещё выполнять чей-то функционал, ну невозможно!
Речь не идёт о "достойных" и "недостойных" работах. Речь идёт о создании ситуации очень низкой оплаты труда, в результате которой никто не хочет идти и работать. А оставшиеся долго не выдерживают такую нагрузку и тоже уходят, освобождая места мигрантам, не умеющим иногда даже говорить по-русски ( и такое видела не один раз), а про "читать" и работать он-лайн с ТСД уже и разговор с ними не ведётся от слова совсем.
Если идти Вами предложенным путём, то мы все скоро будем в трудовом рабстве: работа круглосуточно за тарелку каши, а не за достойную зарплату.Уже Дерипаска озвучил мечты рвачей из бизнес- элиты: работать по 12 часов шестидневно. Так что, выбор делает каждый: работать за всех и за копейки или просто уволиться. Опытные сотрудники уходят из сетей, поэтому в магазинах бардак.
Сразу за 2-3 участка. Не верите - посмотрите, ч то в поликлиниках творится. Я с ребенком недавно ходит. Из 18 участков врачами занято 8. Двое в отпуске, один на больничном. В итоге 5 человек (один из них заведующий) работают за 18.
По данным платформы DreamJob за февраль 2026 года, средняя зарплата в «Пятёрочке» по России — 35 000 рублей.spravke.livejournal.com
Это зарплата продавца-:кассира. Не оклад, а зарплата за месяц!!! Вы хотели бы работать за эти гроши за себя и еще за 2-3 человек?
У тебя ,врача, 6 часовой рабочий день, а у меня 13.Разницу ощущаете?И я должна еще раньше прийти, чтобы что-то доделать?Может мне вообще работать 24 часа в сутки и с работы не уходить,жить там? Да еще доделывать все это бесплатно,так как никто оплачивать дополнительно ничего не будет.А з/п у меня не сравнить с вашей , врачей.Если последние недовольные з/п уволятся, вас то кто обслуживать будет? Лично у нас з/п поднималась полтора года назад на 720 руб, сейчас рукоаводство думает...Поднимать ли? Думает с января месяца. И как бы лишнего не дать, а то еще себя обделят.А ценников по 1,5 тысячи штук бывает за раз. Во сколько я должна прийти на работу? Или уже с вечера не уходить? Пофигу муж и дети...
У врача, к вашему сведению, рабочий день 7-48, у некоторых специальностей 7-12. А по вызовам ходят и в 21 и в 22 часа. И вас это совершенно не удивляет?
Ну и с другой стороны. Идите, отучитесь на врача и у вас тоже будет
. В чем проблема то?если не успеваете выполнить свою работу за отведенное время, то да.
Так это не её объём работы! Почему она должна выполнять объём работы за нескольких человек и за одну зарплату? И это на постоянной основе
Вы сами пойдёте на такое? Только честно
нет, не пойду на такое. Я говорю исключительно про свое.
Наверное, когда человек устраивается, то очерчивается круг обязанностей. По крайней мере, у нас так.
Забыла написать...А работы другой нет,представьте себе такое тоже бывает. Не все живут в мегаполисах
Знаю рабочую кухню магазинов изнутри. Цены лучше переспросить на кассе. Руководство очень сильно экономит на персонале, в магазине площадью 500 кв метров часто работают всего 3 человека. И при этом зарплата у сотрудника 35 тысяч рублей. И они физически не успевают все сделать! Надо радоваться, что хоть кто-то согласился работать за такие деньги. Сложно ожидать каких-то позитивных эмоций от человека, который работает 14 часов в день (2/2) за 35 тысяч рублей. Поэтому я обычно иду на кассу самообслуживания.
Аналогично
Работала ночным кассиром в Перекрестке.Еженедельные акции действуют до 24:00 вторника.Персонал, меняющий ценники подходит к 8-9:00 среды.С 00:00 до 9:00 для ночного кассира начинается сущий ад.Покупатели требуют продать товар по цене, указанной в ценнике.Кассир просит принести ценник, тогда возможен возврат и продажа одной позиции по цене, указанной в ценнике.Хорошо, если покупатель настроен лояльно, идет и приносит ценник.Но, чаще покупатель начинает качать права и требует, чтобы кассир, у которого и так стоит очередь, бросал рабочее место и бежал за ценником самостоятельно.При том, что до 11:00 в магазине огромной площади работает одна касса.Вот меня и не удивляет то, что найти работников в супермаркеты сложно.Никому не желаю такой "спокойной" работы.Да,я каждую ночь со вторника на среду старалась убрать акционные ценники хотя бы на кофе, где очень большие акционные скидки.Но,у меня и так было огромный объем работы в ночь. Прежде, чем судить о чьей-либо работе, побудьте в шкуре оппонента.
А никто под дулом автомата и не гонит работать в "перекресток".... 😃 😉 И вообще там слишком высокие цены. Я там никогда ничего не покупаю.
Я не радуюсь, что кто -то согласился работать за такие деньги. Я просто нашел нормальные торговые точки с настоящей докторской колбасой, молоком и маслом.... 😋 Привозные продуктовые товары в "пятерочках", "ашанах", "магнитах", "чижиках", "пыжиках" стараюсь не покупать.
Я настоящий патриот. Покупаю только товары местных производителей при условии их хорошего качества и хорошей цены.... 😊
Я рада за Вас.Конечно, никто не гонит работать в супермаркеты под дулом, но, иногда, жизнь не дает времени на долгий выбор заработка.После смерти мужа надо было срочно искать работу, т.к. прожить на пенсию и прокормить хвосты было нереально.Естественно, как только нашла работу по специальности, тут же распрощалась с Перекрестком.
Ага. И кричать Слава КПСС!!! Что хоть кто-то соизволил поработать. Но вечером (гипотетическая ситуация) этот же продавец начнет возмущаться, почему в квитанции ЖКХ другие суммы и т.д.
Так и происходит!
Потому что народ НЕ ХОЧЕТ работать за гроши! А работодатели - бизнесмены демпингуют зарплаты с помощью безграмотных мигрантов.
Есть одно золотое правило: "Покупатель всегда прав", мы фотографируем ценник и пусть кассир доказывает нам что акция уже закончилась, когда мы подошли - то цена была другой.
Да, я тоже уже много лет фотографирую ценники со скидкой, особенно если много покупок и все цены запомнить просто не возможно.
А чеки проверяю всегда, а то могут ещё и лишний товар пробить, который не брала.
Только вопрос?А почему вы должны проверять чеки,фотографировать товар,тратить на это свое время?Где мы вообще живем?
Вот уже 40 лет мы живём в государстве рвачей и воров.
Население уже настолько приучили к зазеркалью, что оно даже не догадывается, как должно быть в нормальной стране.
Поколение рожденная в шестидесятые года может сравнить СССР в котором мы провели детство с теперешней банановой республикой,а вот у нашей молодежи такой возможности нету.
В гробу я видел ваш СССР.... 😊 И его престарелых руководителей.... 😪
А при чем тут вообще СССР? 😁 где о нем речь ? В СССР куда лучше работала торговая инспекция, чем нынешний Роспотребпозор, но термин нормальная страна - это точно не про СССР.
Лет 15-20 назад существовал штраф к магазину в 1000 руб за завышенную цену в чеке и Роспотребнадзор (тех еще времен) действительно штрафовал за это.
Не пизти ,нет такого правила.