Анекдот от Avito: как я ночью пытался объяснить чат- боту Федеральные законы РФ (Юмористический разбор)

Казалось бы, вполне себе обычное дело. Однако система заблокировала при этом абсолютно все альтернативные способы входа и выставила предельно жёсткий ультиматум: "Покрутите головой перед камерой, сдайте нам видеоселфи, или вы больше никогда не увидите свой аккаунт". Я решил устроить небольшой эксперимент в три часа ночи и проверить, насколько глубока кроличья нора корпоративного маразма.

Моя история о том, как я в 3 часа ночи пытался объяснить искусственному интеллекту Avito положения ФЗ (Федеральных законов) №572 о биометрии. Спойлер: чат- бот оказался глух к законам РФ, устроил мне карусель из бесполезных кнопок, а под конец выдал ночной шедевр из двух частей. Обязательно заходите посмеяться над цифровым цирком техподдержки!

Часть 1. Юридический язык против искусственного интеллекта.

Сдавать коммерческой конторе скан своего лица я категорически отказался. У нас в стране вообще- то всё ещё действуют законы: ФЗ №152 "О персональных данных", ФЗ № 572 "О биометрии" и статья 16 Закона о защите прав потребителей. Все они в один голос говорят: сбор биометрии- дело строго добровольное, и лишать человека услуг за отказ просто крутить головой перед камерой категорически нельзя.

Я зашёл в официальный чат поддержки Avito и скинул им довольно жёсткую, обоснованную досудебную претензию. Что при этом сделал робот? Он просто проигнорировал абсолютно все статьи законов и радостно спросил: "Мы правильно поняли тему вашего вопроса- Профиль заблокирован?"

Часть 2. Карусель поддержки: чат- бот водит по кругу.

Вот тут и начинается самый настоящий зашквар и тот самый "Анекдот от Avito". В тот самый момент, когда вы только нажимаете кнопку "Да, профиль заблокирован", система не собирается звать человека. Она включает режим "карусели" и начинает водить пользователя по кругу, предлагая абсолютно абсурдные заблокированного аккаунта действия.

Бот вежливо интересуется, с какого именно профиля я пишу, а затем начинает выкатывать меню: "Сменить пароль", "Изменить почту", "Удалить профиль" ... Зачем мне менять пароль от аккаунта, в который вы меня физически не пускаете?! Система делает всё, чтобы запутать пользователя, довести его до нервного тика и заставить всё таки нажать заветную кнопку "сдать лицо".

Часть 3. Ночное явление живого человека.

Понимая, что карусель зациклилась, я нажимаю кнопку: "Хочу другое" . И о чудо!

Робот сдаётся и пишет вполне себе человеческим языком: "Без помощи человека тут не обойтись. Я уже позвал его- специалист ответит в течении 15 минут". На часах три часа ночи воскресенья. Самое время для юридических дискуссий со специалистами.

Пока тикали эти 15 минут, я уже успел подстраховаться и отправил официальную

досудебную претензию на их реальный юридический Email: support@avito.ru Почта Яндекс при этом подтвердила: письмо ушло по назначению, факт зафиксирован. Теперь у юристов компании есть тикающий счётчик.

Финал. Ответ из двух частей в 3 часа ночи.

И вот, занавес открывается, и официальная поддержка Avito присылает свой грандиозный ночной ответ, состоящий аж из двух частей. Прорвался ли я сквозь стену алгоритмов? Услышали ли они требования законов РФ?

Эпилог. Финальный выстрел в логику от поддержки Avito.

Помните, бот обещал позвать живого человека за 15 минут? Так вот, человек (или очень хитрый робот под прикрытием) пришёл ровно в 3:11 ночи. И выдал шедевр, который заслуживает войти в учебники по абсурду.

Вы только вдумайтесь: алгоритмы Avito заблокировали мой профиль, обвинив меня в целой куче нарушений и мультиаккаунтинге. Но пришедший "специалист" заявляет: " Ой, а пришлите вашу почту, а то она у вас в профиле не указана".

То есть, ребята банят аккаунты "наглухо", требуют крутить головой на камеру и сдавать паспорта, но при этом их собственная служба поддержки даже не видит

базовых данных профиля, который они заблокировали! Цирк зажигает огни, занавес окончательно закрывается.

UPD(Обновление ситуации):

Друзья, корпоративная машина Avito официально дала сбой! Моя досудебная претензия пробила глухих роботов, и к диалогу подключилась живой агент Ксения. Но, прочитав статьи федеральных законов, Ксения... технически

ушла в астрал.

На чистом юридическом языке это называется "взять паузу на подумать". Мой тикет заморожен для более детальной проверки. Похоже, ночные скрипты Avito не обучены воевать с гражданами, которые знают свои права. Ждём, что решит консилиум их юристов.

А как вас развлекала поддержка Avito? Сталкивались с ночными двухсерийными ответами от роботов? Напишите в комментариях, посмеёмся вместе!