Вернуть вещь без бирки, упаковки и ярлыка: когда это возможно

"Вы оторвали бирку, поэтому возврат невозможен несмотря на дефект качества"

Можно услышать такой аргумент от продавца некачественного товара.

На самом деле сохранность товарного вида - важный критерий для обмена или возврата товара, который не подошел по размерам, габаритам или расцветке, но при этом не имеет дефектов (статья 25 ЗоЗПП).

Если же у товара имеется недостаток, то он может даже иметь следы использования (статья 18 ЗоЗПП). И отказ в возврате денег за использованный некачественный товар в период гарантийного срока (статья 19 ЗоЗПП) будет незаконным.

Это важно знать как потребителям, так и продавцам. И обращаться с требованием в письменном виде. Если не указано основание возврата товара с утраченным ярлыком/биркой/упаковки, то продавец вправе отказать. Если основание указано, то продавец обязан рассмотреть требование и при необходимости провести экспертизу за свой счет.

Если столкнулись с проблемой, описанной в статье - можете обращаться ко мне. Проконсультирую и при необходимости составлю нужные документы для максимально выгодного для вас решения вопроса.