«Не царское это дело юристу перезвонить» – ответил нам Роспотребнадзор. Накипело!

Вступление

Давно я ничего не писала в разделе «Накипело!», потому как не было странных и возмутительных ситуаций. Но тут, как говорится, накипело, так накипело. Думаю, многие коллеги сталкивались с равнодушием надзорных органов и нежеланием помочь. Но до этого момента все складывалось более чем гладко и без возмущений: неповоротливость была, было затягивание рассмотрения сложного правового вопроса. Но это все пустяки для практики юриста: мы готовы к длительным спорам, бесконечным ответам на жалобы, затягиванию рассмотрения спора судами – это обычная рутинная практика. Но тут мы столкнулись с явным неуважением к нам как защитникам по вопросу прав потребителей при покупке товара. При этом неважно, какой товар, – важен сам подход к решению вопроса. О том, что произошло, поговорим ниже — обозначу основные моменты в обезличенном формате.

Основные моменты и детали

Как многие знают, Роспотребнадзор часто публикует судебную практику по защите прав потребителей и другим вопросам правового характера. Конечно, я периодически с этой практикой знакомлюсь в целях повышения квалификации, профессионализма и т. д. Обнаружила размещенную судебную практику, которая очень важна для защиты потребительских прав моего доверителя.

Конечно, мне захотелось узнать реквизиты судебного акта и подробнее с ним ознакомиться. Позвонив на горячую линию Роспотребнадзора, я представилась соответствующим образом и попросила представиться лицо, отвечающее на мой вопрос. Когда я попросила уточнить реквизиты судебного акта для ознакомления с ним, мне ответили, что попросят их добавить на сайт надзорного органа, но даже не уточнили и не ответили на вопрос, как скоро это будет, хотя бы примерно.

В общем, поговорили со мной свысока, словно мы делаем не одно дело – защиту потребительских прав граждан. Вот и думайте сами, какова будет эффективность такой работы, если изначально сотрудничать с юристом не хотят. Я говорила вежливо, максимально культурно, но почувствовала пренебрежение ко мне как к лицу с практическим опытом по написанию жалоб в различные надзорные органы. Могу понять, что специалист не мог знать о том, что мои жалобы почти всегда работают, но при этом проявить хотя бы каплю уважения можно было.

Мои выводы по вопросу

Теперь возникли выводы, что, собственно, даже если ты оперируешь правовыми нормами, обобщением судебной практики, выводами судов, то можно столкнуться с крайним пренебрежением и недовольством со стороны надзорного органа – это очень неприятно. При том, что Положение «О Роспотребнадзоре», а также инструкция «О порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан в Роспотребнадзоре» предполагают общение, в том числе и путем телефонных звонков. Иногда возникает ощущение, что выполняешь работу полностью за надзорный орган, а потом с тобой еще и разговаривают свысока. Я понимаю, что позвонить и сообщить — это право, а не прямая обязанность в этом случае, но все равно можно проявить максимальное уважение.

Из всего изложенного следует сделать вывод, что систему надзорных органов давно пора менять, чтобы она была максимально близка к простым гражданам.

Примечание: в конце я бы хотела поблагодарить службу муниципального жилищного контроля своего города за проявление уважения и помощь по делам доверителей. Очень жаль, что муниципальный жилищный контроль упраздняют с сентября 2026 года. Многим надзорным органам можно было бы у данного органа поучиться, прежде всего, уважению к юристу, представляющему интересы.

Картинка создана ИИ на основе личного фото автора