Как объяснить бабушке, что ей звонят мошенники — и не поссориться

Если честно, у меня от этой темы каждый раз сердце сжимается. Мы все знаем про телефонных аферистов, наши мамы и бабушки тоже вроде бы в курсе — но стоит раздаться звонку от «сотрудника безопасности», и весь здравый смысл как будто выключается. А когда пытаешься вмешаться — ещё и обижаются. Знакомо?

изображение создано с помощью ИИ

Почему «положи трубку!» только всё портит

Вот что меня по-настоящему поразило: дело не только в доверчивости. У пожилых людей с возрастом снижается активность той зоны мозга, которая отвечает за интуитивное распознавание вранья. Плюс мошенники нагнетают такой стресс, что у человека буквально отключается критическое мышление. А тут ещё мы со своим «тебя разводят!» — и бабушка слышит не заботу, а обвинение: мол, ты уже не соображаешь. Конечно, она начнёт защищаться. Так что забудьте слова «обман», «развод», «ты что, не понимаешь» — они делают только хуже 😔

Три шага, которые реально работают

Первое — не допрашивать, а мягко спросить. Заметили, что бабушка после звонка какая-то взволнованная или собирает документы? Не кидайтесь с расспросами. Подождите спокойный момент и скажите что-то вроде: «Мне показалось, тебе кто-то важный звонил. Что случилось? Я просто волнуюсь». Дайте выговориться. Не перебивайте. Ваша задача — понять, на какую кнопку давили: страх за внука, угрозу накоплениям или обещание лёгких денег.

Второе — пауза и переключение. Когда бабушка всё рассказала, не бросайтесь опровергать. Предложите чай, отвлеките, а потом скажите: «Слушай, сейчас столько случаев, когда звонят якобы из госструктур, а это преступники. Давай просто на всякий случай проверим номер?» Вы не спорите — вы становитесь союзником.

Третье — говорить про свой страх, а не про её ошибку. «Я очень переживаю. Мошенники сейчас — профессионалы, они давят на эмоции. Я не хочу, чтобы ты потом себя винила. Давай вместе проверим, и если всё нормально — я первая тебя поддержу». Чувствуете разницу? Не «ты ошибаешься», а «я боюсь за тебя».

Приложение на телефон — хитрость, а не приказ

Отдельная боль — установить на бабушкин телефон определитель номера. Обычно в ответ: «Не трогай мой телефон!» Тут работает маленькая хитрость — расскажите сначала про себя: «Мне на работе столько спама сыпется, замучилась. Поставила себе приложение — показывает, кто звонит, сразу видно, если номер подозрительный. Прямо легче стало. Давай и тебе такое поставлю?» Когда это звучит как полезный совет, а не как опека — сопротивления в разы меньше.

изображение создано с помощью ИИ

Цифры, от которых становится не по себе

По данным Банка России за 2025 год, мошенники украли у людей почти 29,3 миллиарда рублей — и это только то, что зафиксировано. Пенсионеры при этом чаще всех остальных теряли суммы свыше миллиона. Миллиона! А женщины, кстати, чаще мужчин попадались именно на телефонные звонки и раскрывали коды из смс. Треть тех, кто потерял деньги, признались — в момент разговора они просто не вспомнили о правилах безопасности. Это не глупость, это стресс и профессиональная манипуляция.

Моё мнение

Я тут задумалась — ведь мы часто злимся на бабушек за «наивность», а на самом деле они попадают в ловушку, которую строят люди с навыками профессиональных психологов. И наша злость только загоняет близких глубже в эту ловушку. Меня саму всегда напрягало, когда кто-то говорил «ну как можно на это повестись» — можно, ещё как можно, особенно когда тебе 70+ и тебе звонят с угрозой, что внук в беде. Мне кажется, самое сильное оружие тут — не блокировщик звонков, а наше терпение и любовь. И регулярные звонки, просто чтобы поболтать — чтобы бабушка не чувствовала себя одинокой и не хваталась за каждый разговор как за спасение.

статья автроская с использованием источника