Wildberries и Ozon больше не смогут молча блокировать продавцов: что изменится для селлеров с октября 2026 года

Магазин работал несколько лет. Продажи шли стабильно. Утром продавец зашёл в личный кабинет Wildberries — и увидел ограничение доступа. Карточки товаров исчезли из выдачи, деньги зависли, а поддержка отвечала шаблонными сообщениями.

Представьте ситуацию: ещё вчера у вас были сотни заказов, а сегодня продажи фактически остановлены. Товар лежит на складе маркетплейса, покупатели уходят к конкурентам, а причины блокировки до конца непонятны. Именно поэтому для многих предпринимателей вопрос блокировки кабинета давно стал вопросом выживания бизнеса.

Для многих селлеров такая ситуация является одним из главных страхов работы на маркетплейсах. И дело не только в контрафакте или откровенных нарушениях. Иногда проблемы возникают из-за документов, маркировки, жалоб покупателей или претензий правообладателей.

Однако с 1 октября 2026 года правила игры должны измениться. Именно в этот день вступает в силу Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации».

Впервые на уровне федерального закона будут закреплены права и обязанности маркетплейсов и продавцов.

Что это означает на практике?

Раньше отношения между площадкой и продавцом практически полностью определялись внутренними правилами маркетплейса. Селлер присоединялся к оферте и фактически соглашался с тем, что условия могут меняться, а многие решения принимаются платформой в одностороннем порядке.

Теперь закон требует, чтобы в договоре был указан исчерпывающий перечень мер ответственности, порядок их применения и процедура обжалования решений платформы. Такие требования предусмотрены ст. 5 Федерального закона № 289-ФЗ.

Особое внимание заслуживают правила блокировки.

По общему правилу маркетплейс обязан направить продавцу мотивированное уведомление не позднее чем за три дня до ограничения доступа к кабинету или применения иных мер. В уведомлении должны быть указаны конкретные нарушения. Соответствующее правило закреплено в ч. 3 ст. 13 Федерального закона № 289-ФЗ.

Исключения предусмотрены только для отдельных ситуаций:

— исполнение требований законодательства;

— исполнение решения суда;

— исполнение решения государственного органа;

— случаи, когда существует риск неправомерного доступа к личному кабинету.

В таких ситуациях уведомление может быть направлено в день применения ограничений.

Ещё одно важное нововведение касается доступа к информации. Даже если кабинет ограничен, продавец должен сохранить возможность получить доступ к своим документам и подать жалобу через предусмотренную платформой систему рассмотрения споров. Такая гарантия предусмотрена ч. 4 ст. 13 Федерального закона № 289-ФЗ.

Если нарушение устранено, оператор обязан снять ограничения в течение 48 часов. Это следует из ч. 5 ст. 13 Федерального закона № 289-ФЗ.

Более того, если продавец считает действия маркетплейса необоснованными, он сможет воспользоваться предусмотренной законом системой досудебного рассмотрения жалоб.

Пожалуй, главное новшество закона даже не в самом праве маркетплейса ограничивать доступ к кабинету. Такое право у площадок было и раньше.

Существенно важнее то, что теперь продавец должен понимать причины ограничений и получать возможность их оспорить в установленном порядке.

Для бизнеса предсказуемость зачастую не менее важна, чем сама возможность работать на площадке.

Почему это важно?

Потому что для многих предпринимателей маркетплейс давно стал основным каналом продаж.

Фактически блокировка кабинета может означать остановку бизнеса, потерю заказов, снижение рейтинга и серьёзные финансовые убытки.

Новый закон направлен на то, чтобы сделать отношения между площадками и продавцами более прозрачными и предсказуемыми.

Однако не стоит думать, что новый закон защитит недобросовестных продавцов.

За что маркетплейсы по-прежнему смогут блокировать продавцов?

Маркетплейсы сохраняют право ограничивать доступ к карточкам товаров и личным кабинетам при наличии нарушений законодательства или условий договора.

Наиболее опасными остаются:

— продажа товаров с незаконным использованием чужих товарных знаков;

— отсутствие обязательной сертификации или маркировки;

— продажа товаров без необходимых разрешительных документов;

— недостоверное описание товара;

— использование чужих фотографий и текстов;

— манипулирование отзывами и рейтингами;

— нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Поэтому новый закон не отменяет ответственность продавцов, а лишь устанавливает более понятные правила взаимодействия между бизнесом и платформами.

Что ещё важно знать продавцам?

Закон отдельно предусматривает информационное взаимодействие операторов маркетплейсов с государственными органами и налоговой службой. Соответствующее положение содержится в ст. 20 Федерального закона № 289-ФЗ.

Это означает, что государственный контроль за сферой электронной торговли будет становиться всё более системным.

Что можно сделать уже сейчас?

Во-первых, проверить документы на товар и цепочку поставок.

Во-вторых, убедиться в наличии всех обязательных сертификатов, деклараций и сведений о маркировке.

В-третьих, внимательно относиться к содержанию карточек товаров и не использовать чужие фотографии, тексты и объекты интеллектуальной собственности.

И наконец, не откладывать изучение условий работы маркетплейса. Новый закон даёт продавцам дополнительные гарантии, но ответственность за соблюдение правил торговли по-прежнему остаётся на самом бизнесе.

А как вы считаете: новый закон действительно защитит продавцов от необоснованных блокировок или маркетплейсы просто найдут новые способы ограничивать неугодных селлеров?

Источники: Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации».